Mô tả công việc:
– Thực hiện, Quản lý và Đào tạo nhóm Hỗ trợ kinh doanh các công việc:
– Thực hiện đối soát cước, sự cố với kế hoạch định kỳ
– Thực hiện các báo cáo tuần/ tháng/ quý theo yêu cầu
– Theo dõi và quản lý, giám sát và phối hợp với kinh doanh để giải quyết toàn bộ thông tin phản ánh,khiếu nại,ngưng huỷ của khách hàng về chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ trong quá trình sử dụng
– Đề xuất xây dựng quy trình/ quy định liên quan đến hoạt động CSKH trung tâm
– Theo dõi và phối hợp với kinh doanh về các thủ tục liên quan đến gia hạn hợp đồng
– Đề xuất kế hoạch chăm sóc khách hàng (CSKH) định kỳ, event nhằm xây dựng hình ảnh, tạo nét văn hóa riêng về công tác CSKH CMC Telecom
– Thực hiện quản lý và lên kế hoạch sử dụng chi phí CSKH
– Các công việc khác được giao bởi quản lý
Yêu cầu ứng viên
– Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, ngoại ngữ;
– Kinh nghiệm:
– Có kinh nghiệm Quản lý team từ 2 năm trở lên
– Ưu tiên: Có hiểu biết trong những lĩnh vực về dịch vụ, các sản phẩm viễn thông, Công nghệ thông tin
– Có kinh nghiệm trong các vị trí: kinh doanh, chuyên viên hỗ trợ dịch vụ, tư vấn lĩnh vực giáo dục, sản xuất, y tế.
– Có kinh nghiệm làm việc với tập Khách hàng Doang nghiệp lớn
– Phẩm chất:
+ Giao tiếp tốt, xử lý tình huống và đàm phán tốt;
+ Trung thực, quyết liệt, sẵn sàng hỗ trợ công việc ngoài giờ;
– Có năng khiếu về: văn nghệ, thể thao, ngoại hình sáng là lợi thế.
– Tin học văn phòng tốt;
Quyền lợi
*Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):
– Các ngày nghỉ lễ tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty
– Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
– Mức lương cứng hấp dẫn 15tr – 18tr + KPI tháng/quý/năm lũy kế + phúc lợi Lễ tết
– Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.
– Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và phúc lợi khác.
– Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google …
– Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên
*Cơ hội thử thách và phát triển:
– Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá
– Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông hàng đầu Việt Nam (Top 4)
– Cơ hội được tiếp cận, đào sâu những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất với tập khách hàng đa ngành và những dự án siêu khủng
– Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/chuyên gia ưu tú, đầu ngành trong lĩnh vực
– Cơ hội làm việc với tập khách hàng viễn thông hàng đầu thế giới
*Văn hoá môi trường làm việc:
– Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng, esport,…các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,…)
– Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật
– Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV
– Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế
– Làm việc 5 ngày/tuần (khoảng 44h/tuần), nghỉ thứ 7, Chủ Nhật
