Trưởng nhóm Quản lý chất lượng cuộc gọi - QC Teamleader (Contact/Call Center - Tân Bình)

1. Mô tả công việc:

• Quản lý nhóm QC (2-3 bạn)

• Giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng cuộc gọi của các tư vấn viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra

• Ghi nhận chi tiết các cuộc gọi được đánh giá chất lượng

• Phối hợp với Trưởng nhóm kinh doanh làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề cũng như nâng cao chất lượng cuộc gọi

• Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ

• Đào tạo hướng dẫn cho tư vấn viên mới.

• Hỗ trợ cải thiện nâng cao các kỹ năng cho toàn bộ tư vấn viên

• Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.

• Lập kế hoạch cải thiện chất lượng cuộc gọi, đào tạo cho tư vấn viên

• Lập báo cáo hàng tuần, hàng tháng

2. Thời gian làm việc: Thời gian làm việc: Giờ Hành chính (T2 – T7; 8h – 17h), off cố định Chủ nhật

3. Địa điểm làm việc: Tầng 10 Toà nhà Scetpa - 19A Cộng Hoà, Phường 12, Tân Bình

• Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QC/QA trong lĩnh vực Telesales/Call Center

• Từ 1 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí Teamleader nhóm QC/Trainer/Coaching

• Có kinh nghiệm đánh giá phân tích cuộc gọi, đưa ra giải pháp để cải thiện chất lượng cuộc gọi

• Có kinh nghiệm đào tạo và phát triển nhân viên theo từng tiến độ công việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-02-07 22:51:18