Trưởng Nhóm Telesale/ Chăm Sóc Khách Hàng - Thu Nhập 18 Triệu, Tại Thanh Xuân - Hà Nội

- Quản lý, tổ chức, điều phối và giám sát hoạt động hàng ngày của team Telesale- chăm sóc khách hàng cũ, khách hàng đang sử dụng sản phẩm (Ngành hàng điện máy, ngành máy lọc nước)
- Xây dựng và triển khai chiến lược gọi điện chăm sóc, upsale lõi lọc, sản phẩm bổ sung theo hành trình khách hàng.
- Phân tích dữ liệu khách hàng/đánh giá các chỉ số về mức độ hài lòng của khách hàng để tối ưu hiệu quả tiếp cận và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Hỗ trợ nhân viên hoặc trực tiếp xử lý khi các tình huống phát sinh đặc biệt trong quá trình tiếp nhận khiếu nại, phản ánh về chất lượng của sản phẩm.
- Quản lý tệp data khách cũ của Công ty, phân bổ cho nhân viên telesale/CSKH
- Giám sát chất lượng cuộc gọi, hiệu suất làm việc và đảm bảo các chỉ tiêu KPIs đã đề ra.
- Đào tạo, huấn luyện đội nhóm về kỹ năng giao tiếp, tư vấn, chốt sale và xử lý từ chối.
- Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả công việc.

- Trình độ Cao đẳng, Đại học trở lên

- Nữ, độ tuổi: từ 26 đến 38

- Kinh nghiệm từ 1- 2 năm làm vị trí Trưởng nhóm telesale /Sale online/chăm sóc khách hàng hoặc tương đương, quản lý tối thiểu 3 nhân viên trở lên.

- Ứng viên có kinh nghiệm trong ngành lọc nước, điện máy, đồ gia dụng là lợi thế.

- Có khả năng nghiên cứu, phân tích khách hàng, tổng hợp và lập báo cáo
- Có khả năng thuyết trình và đào tạo nhân viên.
- Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục người khác, tạo dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ.
- Thành thạo tin học văn phòng
- Am hiểu về các lĩnh vực kinh doanh online, telesale/ chăm sóc khách hàng gồm: giao tiếp khách hàng, tâm lý khách hàng, giải quyết tình huống ...

- Thưởng định kỳ các ngày lễ Tết, thưởng cuối năm, thưởng hiệu quả công việc, Du lịch cùng công ty hằng năm công ty tài trợ.
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, chế độ thai sản, chính sách lao động theo quy định của Luật Lao động
- Thu nhập từ 13- 18 triệu (Thoả thuận theo năng lực)
- Được đào tạo nội bộ và bên ngoài, Cơ hội thăng tiến cao
- Môi trường làm việc thân thiện, đồng nghiệp trẻ trung, năng động.
- Làm việc 8h/ngày: từ 8h00 đến 17h30 (nghỉ trưa 1h30’)
- Làm việc 6 ngày/tuần: Từ thứ 2 đến 16h thứ 7 (nghỉ chủ nhật)

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-31 22:45:03