Trưởng nhóm Telesales

Mô tả công việc:
Quản lý đội ngũ Telesales:

Đánh giá năng lực, đề xuất khen thưởng/kỷ luật và kế hoạch phát triển cá nhân.
Phân công công việc, theo dõi tiến độ và hiệu suất làm việc hàng ngày/tuần/tháng.
Hỗ trợ, huấn luyện kỹ năng tư vấn, xử lý tình huống và chốt sale cho nhân viên.

Xây dựng và cập nhật kịch bản Telesales:

Tổ chức training định kỳ để đội nhóm nắm rõ và áp dụng hiệu quả.
Lên kịch bản tư vấn và xử lý tình huống cho từng nhóm khách hàng: khách mới, khách cũ, khách học viên, khách dịch vụ,...
Đảm bảo nội dung kịch bản rõ ràng, phù hợp với từng chương trình khuyến mãi hoặc mục tiêu kinh doanh.

- Đảm bảo doanh số và KPIs:

Thiết lập mục tiêu doanh số theo tuần/tháng và đảm bảo đội nhóm đạt chỉ tiêu.
Giám sát và phân tích tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, cuộc gọi hiệu quả,...để điều chỉnh kịp thời.

Tư vấn & chăm sóc khách hàng qua điện thoại:

Tham gia gọi ra những khách hàng tiềm năng quan trọng.
Giải quyết khiếu nại hoặc phản hồi của khách hàng trong khả năng và phối hợp với các bộ phận liên quan.

- Phối hợp & báo cáo:

Báo cáo hiệu quả hoạt động nhóm theo định kỳ cho cấp quản lý.
Phối hợp với bộ phận Marketing, CSKH, Kỹ thuật để thống nhất chương trình bán hàng.

- Yêu cầu công việc:

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm xây dựng kịch bản tư vấn bán hàng theo từng đối tượng khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục tốt.
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (ưu tiên các ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thẩm mỹ,...).
Có kỹ năng quản lý đội nhóm, lập kế hoạch và đào tạo nhân sự.
Có kiến thức cơ bản về các dịch vụ phun xăm thẩm mỹ là một lợi thế.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm vị trí tương đương hoặc 2 năm làm Telesales ngành dịch vụ làm đẹp.

Quyền lợi

Được đào tạo chuyên môn định kỳ về sản phẩm/dịch vụ và kỹ năng quản lý.
Tham gia BHXH và các chế độ theo luật lao động, du lịch hằng năm,...
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực làm đẹp tăng trưởng nhanh.
Thu nhập: Lương cứng + hoa hồng theo doanh số nhóm + thưởng KPI. (15.000.000 +)

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-10 02:15:02