Trưởng Nhóm Telesales

- Đảm bảo các telesales trong nhóm luôn tuân thủ chặt chẽ về số lượng cuộc gọi, chất lượng cuộc gọi và dịch vụ, chất lượng tín dụng và quy trình; các chính sách và quy định của công ty.
- Phối hợp và hỗ trợ bộ phận nhân sự trong công tác tuyển telesales mới. Đồng thời cũng hỗ trợ tổ chức các chương trình đào tạo và tái đào tạo nhân sự của nhóm.
- Lập kế hoạch và mục tiêu cho nhóm để gia tăng doanh thu và nâng cao hiệu suất.
- Theo dõi, kiểm tra tiến độ làm việc của các thành viên trong nhóm, chỉ đạo, đốc thúc họ để đạt được các chỉ số KPI cá nhân và của cả team như chất lượng, doanh số, conversion rate,...
- Kiểm tra, giám sát, thực hiện việc nghe cuộc gọi. Thực hiện các khóa Huấn luyện cho các thành viên trong nhóm, giúp họ cải thiện kỹ năng thuyết phục, bán hàng qua điện thoại và đào tạo kỹ năng giao tiếp, làm việc theo nhóm cho họ.
- Phối hợp với các bộ phận khác để nhanh chóng xử lý các khiếu nại hoặc những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng.
- Chịu trách nhiệm quản lý, tư vấn, đào tạo và giám sát đội ngũ Chuyên viên, Nhân viên thuộc phạm vi quản lý trong việc bán các sản phẩm liên quan đến khóa học Tiếng Anh.
- Đánh giá hiệu quả công việc của từng thành viên trong nhóm để có hướng cải thiện phù hợp.
- Tổng hợp, lập báo cáo theo ngày, tuần, tháng theo yêu cầu của trưởng bộ phận. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận.

- Nắm vững chuyên môn, có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng thuyết trình ý tưởng, phương án với khách hàng khi cần thiết.
- Nhiệt tình, năng động, ham học hỏi.
- Tuổi từ 20 đến 45.

- Kết thúc thử việc hưởng ngày lương thưởng chế độ của nhân viên chính thức.
- Môi trường làm việc ổn định, lâu dài, thân thiện, luôn coi trọng giá trị năng lực chuyên môn.
- Lương thỏa thuận.
- Được phát huy khả năng tối đa trong mảng công việc được giao.
- Được làm việc trong một môi trường năng động và sáng tạo.
- Được đào tạo để nâng cao các kỹ năng làm việc.
- Được hưởng chế độ lễ, Tết..... theo quy định của Luật Lao động.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-02-27 17:11:31