Trưởng nhóm Tổng đài

- Giám sát nhân viên thực hiện đúng và đủ các quy trình nghiệp vụ chuyên môn
- Tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn cho khách hàng về dịch vụ vận tải của công ty và đặt hợp đồng cho khách
- Lập kế hoạch lịch làm việc, vị trí làm việc của tổng đài viên tuần
- Quản lý tài sản, trang thiết bị phục vụ công tác hoạt động của bộ phận tổng đài. Đảm bảo các trang thiết bị phục vụ cho công việc của bộ phận trong trạng thái hoạt động tốt, số lượng đầy đủ. Phát hiện và đề xuất sửa chữa, thay thế kịp thời
- Hỗ trợ Tổng đài viên giải quyết phát sinh, phối hợp với bộ phận CSKH và các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại của khách hàng
- Thực hiện đào tạo, đánh giá chất lượng nhân sự tổng đài
- Báo cáo tổng hợp bộ phận tổng đài và công việc cá nhân trong tuần
- Thực hiện đào tạo nghiệp vụ nhân viên mới, nhân viên cũ; đào tạo định kỳ; đào tạo theo các nội dung chương trình mới.
- Đánh giá chất lượng nhân sự định kỳ mỗi 6 tháng
- Lập kế hoạch phân bổ mã máy điện thoại nghe, gọi, nhằm đảm bảo tính công bằng và hiệu quả công việc tuần
- Giám sát thời gian làm việc, tác phong, trang phục nhân viên
Thực hiệp phối hợp công việc với các bộ phận, phòng ban nhằm hoàn thành mục tiêu công việc được giao

- Kinh nghiệm từ 2 năm ở vị trí tương đương hoặc kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng
- Tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình trong công việc
- Nữ, từ 25- 35 tuổi, tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học
- Kỹ năng tổng hợp và báo cáo
- Có kinh nghiệm quản lý team từ 10 người trở lên
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tính huống khéo léo
- Tin học văn phòng tốt

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-06 00:30:03