Trưởng Nhóm Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng Hàng Không

- Theo dõi dashboard realtime và thường xuyên nắm bắt được lưu lượng dịch vụ.

- Điều phối nhân sự xử lý công tác chuyên biệt hoặc những tác vụ phát sinh: liên hệ số gọi nhỡ, backlog ticket, e-mail,…

- Bổ trợ nghiệp vụ cho agent. Phối hợp cùng QA nâng cao chất lượng contact center.

- Xử lý các phiếu do agent chuyển lên, hoặc các trường hợp khó khăn cần đến thẩm quyền can thiệp của teamleader.

- Báo cáo vấn đề phát sinh trong ca trực. 

- Nam hoặc nữ độ tuổi từ 25 đến 35.

- Trình độ "trung cấp" trở lên.

- Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí tương đương, mảng customer care service và contact center.

- Giao tiếp tốt và tích cực ở các kênh.

- Tiếng Anh giao tiếp khá.

- Có khả năng chịu áp lực và linh hoạt trong xử lý công việc.

- Thu nhập hấp dẫn, thỏa thuận tùy theo năng lực.

- Xoay ca linh động.

- Môi trường năng động, nhiều cơ hội thăng tiến sau 6 tháng đến 1 năm gắn bó.

- Chế độ lao động theo quy định của pháp luật và cơ chế phúc lợi riêng của Công ty.