Trưởng nhóm tổng đài - Telesale Leader

Xây dựng và hoàn thiện KPI hàng tháng, quý.
Tham gia xây dựng các chiến dịch MKT của phòng, đề xuất các ý tưởng mới khi cần hoặc có yêu cầu từ phía trưởng phòng.
Bao quát toàn bộ công việc của team hàng ngày.
Tuyển dụng, đào tạo, điều hành và giám sát công việc của đội ngũ nhân sự phòng telesale hoạt động hiệu quả, hỗ trợ giải quyết vấn đề phát sinh với khách hàng, quản lý cấp trên và các bộ phận liên quan khác.
Tiếp cận Data, thông tin khách hàng từ các kênh Online, nguồn khác nhau (90% công ty hỗ trợ từ đó chuyển đổi thành khách hàng. Chịu trách nhiệm chính trong tư vấn lộ trình học cho học viên và hỗ trợ hợp đồng cho khách hàng.
Quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM, chăm sóc và hỗ trợ giải đáp các thắc mắc cho khách hàng.
Tiếp nhận phản ánh, ghi nhận thông tin và xoa dịu khách hàng. Chuyển phản ánh theo quy trình.
Tiếp nhận, xử lý toàn bộ thông tin tiếp nhận từ nhân viên ( Hỗ trợ, phản ánh, khiếu nại, và thông tin cần chuyển đến các phòng ban, bộ phận khác…)
Thường xuyên cập nhật các quy trình, kiến thức, bảng giá mới của các trung tâm đối thủ, kết hợp với các bộ phận khác để xây dựng quy trình làm việc phù hợp.
Sắp xếp lịch làm việc, phân chia công việc hàng ngày, hàng tuần, tháng cho cả team.
Phỏng vấn, đào tạo nhân viên mới.
Các công việc phát sinh khác theo tính chất công việc khi được yêu cầu.

Hiểu công việc và vị trí công việc.
Nhanh nhẹn xử lý tính huống, có tinh thần trách nhiệm. Khả năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống tốt.
Có kinh nghiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng qua kênh Online/ Hotline
Chịu được áp lực công việc cao.
Giao tiếp tiếng Trung tốt là một lợi thế
Kiên nhẫn, biết lắng nghe, đưa ra các ý tưởng mới trong công việc.
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên tất cả các chuyên ngành
Khả năng bao quát công việc tốt.
Chủ động trong công việc, ham học hỏi, nhanh nhẹn, linh hoạt, trung thực, cầu tiến.
Năm bắt được tâm lý nhân viên, biết điều phối, cân đối công việc team phù hợp.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-12-08 13:10:28