Trưởng Nhóm Trải Nghiệm Khách Hàng

- Thiết kế và giám sát các khảo sát sự hài lòng của khách hàng và các cơ chế phản hồi. Phân tích phản hồi của khách hàng để xác định các điểm cần cải thiện trên tất cả các
- Phát triển và dẫn dắt việc thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX) phù hợp với các mục tiêu bộ phận và mục tiêu chung của công ty.
điểm tiếp xúc với khách hàng.
- Hợp tác với các bộ phận khác (marketing, bán hàng, phát triển sản phẩm) để đảm bảo trải nghiệm khách hàng thống nhất trên tất cả các chức năng.
- Cải tiến nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng qua các hoạt động như quản lý và đào tạo đội ngũ nhân sự, tối ưu quy trình...
- Cập nhật các xu hướng và thực tiễn tốt nhất trong quản lý trải nghiệm khách hàng

- Kỹ năng phân tích với khả năng xác định thông tin chi tiết từ dữ liệu khách hàng.
- Kinh nghiệm làm việc trong môi trường làm việc nhanh, lấy khách hàng làm trung tâm.
- Có kinh nghiệm trong việc phát triển và triển khai các chiến lược trải nghiệm khách hàng thành công.
- Nữ, Tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Quản lý Bán lẻ hoặc các lĩnh vực liên quan (ưu tiên).
- Đam mê ngành thời trang và hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ.
- Kỹ năng giao tiếp và lãnh đạo.
- Tinh thần cầu tiến, sáng tạo và nhiệt huyết trong công việc.
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong quản lý trải nghiệm khách hàng, dịch vụ khách hàng, hoặc các lĩnh vực liên quan.

- Thưởng KPIs, đánh giá năng lực & xét lương hàng năm.
- Tham gia BHXH, chế độ nghỉ phép năm, chế độ phúc lợi khác.
- Tham gia nhiều hoạt động tháng, teambuilding, du lịch hàng năm.
- Được tham gia đào tạo trong quá trình làm việc.
- Thưởng vinh danh nhân viên thâm niên.
- Làm việc thứ hai đến thứ sáu, 8h00- 17h00.
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, nhiều cơ hội phát triển.
- Thưởng sinh nhật, thăm hỏi các dịp hiếu hỉ.
- Mức lương cạnh tranh, phù hợp với khả năng và kinh nghiệm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-21 18:35:03