Trưởng Nhóm Trải Nghiệm Khách Hàng

Quản lý vận hành lớp học:

Xây dựng các hoạt động nhằm xây dựng môi trường học tập tích cực, năng động và sáng tạo cho học viên.
Quản lý tổ chức vận hành lớp học tại cơ sở từ lúc tiếp nhận học viên đến lúc kết khóa như xếp lớp, tổ chức khai giảng, theo dõi lớp học.
Tương tác với các bộ phận liên quan để điều phối hoạt động tại cơ sở như TE, HO, STL, QC, Tech để đảm bảo vận hành đúng quy định.

Chăm sóc khách hàng:

Xử lý các phát sinh tại cơ sở về vận hành, xử lý các yêu cầu, phản hồi của khách hàng về quá trình học tập.
Đưa ra các KPI chăm sóc Khách hàng cho nhân viên, quản lý tiến độ và chất lượng CSKH của nhân viên.
Phụ trách các chương trình và target về resale/upsale.
Trực tiếp phụ trách chăm sóc khách hàng tại cơ sở.

Quản lý vận hành cho thuê văn phòng:

Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan tới cơ sở như PCCC, phản hồi khách hàng, sửa chữa, mua sắm có liên quan tới cơ sở.
Phân công lịch trực, sắp xếp và điều phối công việc cho nhân viên.
Trực tiếp QC vệ sinh, công việc của nhân viên.
Quản lý chất lượng dịch vụ cho thuê văn phòng tại cơ sở / khu vực phụ trách.
Quản lý cơ sở vật chất, tài sản, chi phí trong phạm vi và theo quy định của công ty.

Công việc khác:

Quản lý, phân bổ công việc, hướng dẫn, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của CS, OPS
Chịu trách nhiệm điều phối, đầu việc từ ASM

Tuyển dụng và đào tạo nhân sự theo quy định định biên cho phép

Kinh nghiệm:

Ưu tiên có 1- 2 kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, công nghệ.
Có tối thiểu 1- 2 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm (Team Leader) quản lý Sales, Chăm sóc khách hàng, Vận hành hoặc Kinh doanh nói chung.

Kỹ năng:

Kỹ năng training, coaching cho nhân viên
Kỹ năng xây dựng đội nhóm
Kỹ năng đánh giá và xử lý vấn đề nhạy bén
Kỹ năng giao tiếp, thương lượng, lập kế hoạch, báo cáo, tin học văn phòng

Tinh thần:

Persistence: Kiên trì, bền bỉ, tinh thần “can- do" & “never- giving- up"
Chủ động, trách nhiệm, cầu thị, cầu tiến.
Integrity: Chính trực với khách hàng, đồng nghiệp, công ty, quan trọng nhất là chính trực với chính bản thân mình
Innovation: Luôn sáng tạo đổi mới, học và tìm ra những cách giải quyết cho những vấn đề khó, thậm chí còn chưa từng nghe bao giờ

ĐÃI NGỘ

Thu nhập trung bình: 12.000.000- 20.000.000 đ
Lương cơ bản: 10.000.000đ + lương trách nhiệm + thưởng hoa hồng doanh thu resale theo năng lực
Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ Tết... theo quy định của Nhà Nước.
Xét tăng lương theo năng lực, 2 lần / năm

QUYỀN LỢI

Cơ hội thăng tiến, phát triển cao vì công ty đang mở rộng 200% mỗi năm;
Sử dụng Coworking space miễn phí trên khắp Hà Nội, Tp.HCM (trong cùng tổng công ty).
Tham gia các hoạt động chăm lo cho đời sống tinh thần: Sinh nhật cá nhân, lễ, tết, team building, nghỉ mát tổ chức định kỳ;
Hưởng các chế độ, chính sách phúc lợi của Công ty như dịp Lễ, Tết dương lịch, thâm niên, sinh nhật, ốm đau, hiếu hỷ, ...;
Văn phòng sáng tạo, nhiều năng lượng;
Phụ cấp bao gồm: hỗ trợ phí gửi xe hàng tháng, hỗ trợ ăn trưa, ...
Hỗ trợ tham gia các khóa học Lập trình chất lượng cao của MindX, các khóa học nghiệp vụ phục vụ cho công việc;
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và tư duy làm chủ, khuyến khích đưa ra và hiện thực hóa ý tưởng cá nhân;

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-24 17:20:02