Trưởng Nhóm Trải Nghiệm Khách Hàng

- Phát triển và dẫn dắt việc thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX) phù hợp với các mục tiêu bộ phận và mục tiêu chung của công ty.
- Hợp tác với các bộ phận khác (marketing, bán hàng, phát triển sản phẩm) để đảm bảo trải nghiệm khách hàng thống nhất trên tất cả các chức năng.
- Cập nhật các xu hướng và thực tiễn tốt nhất trong quản lý trải nghiệm khách hàng
- Thiết kế và giám sát các khảo sát sự hài lòng của khách hàng và các cơ chế phản hồi. Phân tích phản hồi của khách hàng để xác định các điểm cần cải thiện trên tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng.
- Cải tiến nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng qua các hoạt động như quản lý và đào tạo đội ngũ nhân sự, tối ưu quy trình...

- Kỹ năng phân tích với khả năng xác định thông tin chi tiết từ dữ liệu khách hàng.
- Đam mê ngành thời trang và hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ.
- Tinh thần cầu tiến, sáng tạo và nhiệt huyết trong công việc.
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong quản lý trải nghiệm khách hàng, dịch vụ khách hàng, hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Nữ, Tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Quản lý Bán lẻ hoặc các lĩnh vực liên quan (ưu tiên).
- Kỹ năng giao tiếp và lãnh đạo.
- Có kinh nghiệm trong việc phát triển và triển khai các chiến lược trải nghiệm khách hàng thành công.
- Kinh nghiệm làm việc trong môi trường làm việc nhanh, lấy khách hàng làm trung tâm.

- Làm việc thứ hai đến thứ sáu, 8h00- 17h00.
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, nhiều cơ hội phát triển.
- Tham gia BHXH, chế độ nghỉ phép năm, chế độ phúc lợi khác.
- Mức lương cạnh tranh, phù hợp với khả năng và kinh nghiệm.
- Được tham gia đào tạo trong quá trình làm việc.
- Tham gia nhiều hoạt động tháng, teambuilding, du lịch hàng năm.
- Thưởng KPIs, đánh giá năng lực & xét lương hàng năm.
- Thưởng sinh nhật, thăm hỏi các dịp hiếu hỉ.
- Thưởng vinh danh nhân viên thâm niên.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-26 15:50:03