Mô tả công việc
Tham gia xây dựng các báo cáo vận hành định kỳ cho cấp quản lý và đề xuất các giải pháp cải tiến.
Đảm bảo quy trình hỗ trợ xuất hóa đơn, chăm sóc sau bán hàng diễn ra suôn sẻ và đúng quy định.
Giám sát việc cập nhật và duy trì hồ sơ khách hàng, đảm bảo dữ liệu đầy đủ, chính xác và nhất quán trên hệ thống.
Phân tích dữ liệu hành vi tiêu dùng, chi tiêu quảng cáo và đưa ra đề xuất nhằm tối ưu hiệu suất của khách hàng.
Quản lý và điều phối nhóm vận hành & chăm sóc khách hàng, đảm bảo tiến độ và chất lượng xử lý các yêu cầu mở account quảng cáo.
Đào tạo và hỗ trợ team trong việc tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng account quảng cáo hiệu quả, đồng thời xử lý các tình huống phát sinh nhanh chóng.
Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng và cải tiến liên tục dựa trên phản hồi thực tế và dữ liệu vận hành.
Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ kinh doanh để cập nhật thông tin thị trường, xu hướng ngành và nhu cầu khách hàng, từ đó đề xuất chiến lược hỗ trợ phù hợp.
Yêu cầu
Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint); ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với CRM như Salesforce, HubSpot, Zoho...
Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành: Marketing, Quản trị Kinh doanh, Truyền thông, Ngôn ngữ Trung, Khoa học Dữ liệu hoặc các ngành liên quan.
Tối thiểu 2- 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, vận hành, quản lý account; ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành quảng cáo hoặc digital marketing.
Kỹ năng giao tiếp tốt bằng tiếng Trung (nếu biết thêm tiếng Anh là một lợi thế).
Cẩn thận, có khả năng tổ chức công việc khoa học, làm việc trong môi trường nhiều quy trình và yêu cầu tuân thủ cao.
Có kinh nghiệm quản lý nhóm, kỹ năng lãnh đạo và điều phối công việc hiệu quả.
Có tư duy dữ liệu, khả năng đọc hiểu và phân tích báo cáo vận hành hoặc hành vi khách hàng để đưa ra hành động cải thiện.
Quyền lợi
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thuộc hệ thống BlueFocus International.
Có cơ hội tham gia các chương trình đào tạo ở Trung Quốc và các hoạt động phát triển chuyên môn khác.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng, xét theo hiệu quả công việc định kỳ 6- 12 tháng.
Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, nghỉ phép, thưởng lễ tết và các hoạt động nội bộ sôi nổi.
Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
