Trưởng Nhóm Vận Hành Và Chăm Sóc Khách Hàng

- Quản lý và giám sát nhóm vận hành dịch vụ (lễ tân- thu ngân- F&B) và chăm sóc khách hàng để đảm bảo mục tiêu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng;
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (F&B, sales, marketing, HLV ...) nhằm giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và các đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ của khách hàng;
- Theo dõi và phân tích các tương tác, xu hướng của khách hàng để dự đoán các vấn đề và nhu cầu tiềm năng;
- Đào tạo, hướng dẫn và phát triển kỹ năng cho đội nhóm để nâng cao năng lực và chất lượng dịch vụ;
- Xây dựng và thực hiện các chiến lược cho đội nhóm phù hợp với các mục tiêu mà công ty đặt ra;
- Thực hiện báo cáo, đánh giá kết quả công việc của các thành viên trong đội nhóm theo định kỳ cũng như theo yêu cầu từ BGĐ;
- Kiểm soát, dự báo các rủi ro có thể xảy ra và đề xuất giải pháp;
- Các công việc khác theo yêu cầu từ BGĐ.

- Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm tại vị trí Customer Success Team Leader hoặc các vị trí tương đương; có kinh nghiệm trong lĩnh vực nhà hàng- khách sạn- dịch vụ cao cấp là một lợi thế;
- Kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy chủ động với khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm;
- Ngoại hình: cao từ 1m60 trở lên, xinh xắn, nhanh nhẹn và xác định gắn bó lâu dài.
- Quen thuộc với các nền tảng phần mềm CRM.
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề;
- Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc;

- Lương: 12- 14 triệu, có thể thỏa thuận dựa trên năng lực và kinh nghiệm của ứng viên;
- Thưởng hiệu quả công việc: sáng tạo, thành tích, hiệu quả sản phẩm...
- Được tham gia các khóa đào tạo theo yêu cầu của bản thân;
- Lương tháng lương thứ 13;Các chế độ BHXH theo quy định;
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, sáng tạo, cởi mở, trẻ trung, nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc;
- Thưởng các dịp lễ tết trong năm, quà tặng tri ân các thành viên gắn bó...
- Được tham gia các chương trình teambuilding, nghỉ mát do công ty tổ chức hàng quý/năm;
- Thời gian làm việc từ thứ 2 đến Chủ nhật, nghỉ 01 ngày/ tuần (thời gian làm việc linh động: Ca 1: 06h00- 14h00- Ca 2: 14h00- 22h00; Ca HC: 08h00- 18h00)
- Địa điểm làm việc: Tầng 8- Tòa nhà Golden Park- Dương Đình Nghệ- Yên Hòa- Cầu Giấy- Hà Nội.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-05 04:15:43