Trưởng Nhóm Xử Lý Khiếu Nại

Tiếp nhận thông tin, hồ sơ Xử lý khiếu nại, thắc mắc từ các bộ phận liên quan: Telesales, Kinh doanh, khách hàng…
Báo cáo tổng hợp tình hình xử lý khiếu nại toàn Tập đoàn.
Đề xuất giải pháp xử lý khiếu nại theo phân cấp.
Quản lý hồ sơ khiếu nại khách hàng.
Thực hiện quy trình Xử lý khiếu nại.
Đảm bảo tất cả các khiếu nại được ghi nhận một cách kịp thời khách quan trên cơ sở lợi ích hài hòa các bên.
Thực hiện thẩm định thông tin khiếu nại và những yêu cầu trong quá trình xử lý khiếu nại.
Tham gia nghiên cứu, xây dựng các quy định, quy trình hướng dẫn nghiệp vụ nội bộ cho hoạt động xử lý khiếu nại khách hàng.
Tham gia đàm phán xử lý khiếu nại khách hàng.
Chịu trách nhiệm mảng xử lý khiếu nại sản phẩm của Tập đoàn. Quản lý ngân sách và hồ sơ xử lý khiếu nại.
Phối hợp với các phòng ban để giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
Thực hiện thủ tục biên soạn tài liệu, văn bản, công văn phúc đáp khiếu nại thắc mắc của khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên.

Có 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực xử lý khiếu nại khách hàng.
Sử dụng thành thạp máy tính và các phần mềm văn phòng (word, excel, powerpoint).
Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành về kinh tế, xã hội, vv..
Có khả năng định hướng khách hàng và khả năng thích ứng tốt.
Nhanh nhẹn, năng động, khả năng thích ứng môi trường cao, có sức khỏe tốt.

BHXH, BHYT, BHTB và các chế độ phúc lợi xã hội theo luật lao động và chế độ chăm sóc của công ty
Môi trường làm việc thân thiện, năng động, chuyên nghiệp và nhiều cơ hội phát triển, thăng tiến
Lương tháng thứ 13 và thưởng hiệu suất công việc; thưởng Lễ, Tết, thưởng sáng kiến cải tiến…theo quy định của Công ty
Chính sách lương, thưởng hấp dẫn, hàng năm có cơ hội xét nâng lương
Có xe đưa đón tuyến Hà Nội- Vĩnh Phúc/Phúc Yên- Vĩnh Yên- Tam Dương
Chế độ Du lịch, nghỉ mát hàng năm, tham gia các sự kiện, event…

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-14 23:55:02