TRƯỞNG/ PHÓ PHÒNG BẢO HÀNH

Quản lý Trạm Bảo hành Công ty và Hệ Thống Trạm Ủy Quyền (BHUQ):

Xây dựng và quản lý hệ thống Trạm Bảo hành ủy quyền (BHUQ) trên toàn quốc phục vụ cho khách hàng, bảo đảm chất lượng và thời gian sửa chữa theo cam kết với khách hàng.
Định kỳ đánh giá hiệu quả hoạt động của các Trạm BHUQ , thay thế các Trạm BHUQ không đạt yêu cầu và mở mới các Trạm BHUQ theo kế hoạch kinh doanh ở từng thời điểm.
Quản lý hệ thống trạm bảo hành trực thuộc công ty trên toàn quốc
Xây dựng tiêu chí, tiêu chuẩn bảo hành sản phẩm.
Hỗ trợ kỹ thuật cho các Trạm BHUQ. ​

Quản lý Kho Linh kiện:

Quản lý tồn kho linh kiện tại các kho và các Trạm BHUQ của Công ty, và lên kế hoạch mua linh kiện nhằm đảm bảo có đúng loại, đủ số lượng linh kiện phục vụ nhu cầu bảo hành trên toàn hệ thống và tồn kho hợp lý.
Quản lý, triển khai việc bán linh kiện, phụ kiện, dịch vụ lắp đặt cho Trạm BHUQ, khách hàng.
Cung ứng linh kiện đến các Trạm BHUQ theo các chính sách, qui định.
Thiết lập Bảng giá Linh kiện.

Hệ thống dịch vụ sau bán hàng:

Phối hợp với các phòng ban liên quan giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Quy chế duyệt bảo hành theo từng cấp bậc (trưởng chi nhánh, trưởng phòng bảo hành, ngành hàng)
Tổ chức ghi nhận các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng và phương án, kết quả giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
Quản lý Call Center hỗ trợ giải đáp các thắc mắc, tư vấn cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm sau khi sửa chữa.
Hỗ trợ kiểm tra sản phẩm mới hoặc sản phẩm lỗi (nếu có)
Cung cấp thông tin thu thập từ khách hàng đến các phòng ban liên quan về xu hướng tiêu dùng, phản hồi về sản phẩm.
Xây dựng qui trình làm việc của Call Center và xây dựng can tiêu chí, tiêu chuẩn giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại khách hàng.

Xây dựng và quản lý hệ thống Bảo hành Điện tử (e- Warranty):

Phối hợp với các phòng ban trong Công ty triển khai hệ thống e- Warranty đến các đối tác liên quan trong các kênh phân phối.
Triển khai hệ thống e- Warranty đến các Trạm BHUQ.
Đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống e- Warranty và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng của hệ thống.
Phối hợp với các phòng ban trong Công ty xây dựng qui trình và phầm mềm quản lý e- Warranty.

Quản trị & Phát triển đội ngũ nhân sự Bảo hành
Báo cáo tình trạng bảo hành:
· Báo cáo trị giá hàng tồn linh kiện bảo hành
· Báo cáo chi phí bảo hành
· Báo cáo tỷ lệ bảo hành sản phẩm
· Báo cáo phân tích bảo hành hàng tháng theo nhu cầu thông tin về bảo hành của các bộ phận liên quan

KIẾN THỨC

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, kinh tế, điện, điện tử ứng dụng, điện lạnh, cơ khí hoặc cơ điện tử và các lĩnh vực có liên quan.

KINH NGHIỆM

- Đã từng có kinh nghiệm 3- 5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý phòng bảo hành tại các đơn vị kinh doanh, sản xuất các sản phẩm về thiết bị điện, điện gia dụng, hàng gia dụng, thiết bị chiếu sáng hoặc tại các trung tâm kinh doanh điện máy, điện tử.

KỸ NĂNG VÀ THÁI ĐỘ

- Có kỹ năng đào tạo, teamwork, tạo động lực cho nhân viên phát huy tối đa năng lực.
- Có khả năng làm việc độc lập, nhóm và khả năng chịu áp lực cao
- Có kỹ năng lập kế hoạch, triển khai, kiểm tra, theo dõi và đánh giá.
- Có khả năng giao tiếp, thuyết phục, phân tích và truyền đạt thông tin tốt
- Ưu tiên có khả năng đọc hiểu và sử dụng tài liệu chuyên ngành bằng tiếng Anh phục vụ cho công việc

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-05-10 05:50:03