Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan để tối ưu trải nghiệm khách hàng và xây dựng chiến lược chăm sóc dài hạn.
Quản lý, phân loại và phân bổ tệp khách hàng hợp lý; giám sát tiến độ thực hiện các quyền lợi của khách hàng, đảm bảo chất lượng và sự hài lòng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Theo dõi, phân tích dữ liệu và báo cáo kết quả chăm sóc khách hàng định kỳ; đề xuất các chính sách, giải pháp nhằm gia tăng tỷ lệ gia hạn dịch vụ, khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm và nâng cao doanh thu.
Xây dựng và tổ chức triển khai quy trình chăm sóc khách hàng, đảm bảo 100% khách hàng được sử dụng dịch vụ đúng tiêu chuẩn, hài lòng với trải nghiệm dịch vụ và tiếp tục gắn bó với sản phẩm của công ty.
Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng, đảm bảo hiệu quả và tinh thần phục vụ chuyên nghiệp.

Giới tính: Nữ.
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các công ty cung cấp sản phẩm/dịch vụ số trên nền tảng online.
Khả năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống nhanh nhạy, chuyên nghiệp.
Nhạy bén, sáng tạo, chịu được áp lực cao, có tinh thần trách nhiệm và hướng tới lợi ích khách hàng.
Có khả năng tuyển dụng, dẫn dắt, đào tạo và phát triển nhân sự, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, văn minh và hiệu quả.
Am hiểu toàn diện về quy trình chăm sóc khách hàng. Thành thạo trong việc phân tích, lập báo cáo, đề xuất giải pháp và triển khai cải tiến (Kaizen) cùng đội nhóm.

Chế độ nghỉ lễ, thưởng lễ – Tết, sinh nhật, du lịch hằng năm và các phúc lợi khác theo quy định.
Đóng BHXH ngay khi ký HĐLĐ.
Các cơ chế phúc lợi khác: nghỉ lễ, thưởng lễ, tết, sinh nhật, du lịch hè, …
13 tháng lương/năm + thưởng nóng cho những cá nhân xuất sắc.
Mức lương: 20.000.000 VNĐ- 40.000.000 VNĐ (Dựa theo năng lực của ứng viên).
Thời gian làm việc: Từ 8h00- 17h00 (nghỉ trưa 12h00- 13h00) Từ thứ 2 – thứ 6
Nghỉ thứ 7, chủ nhật hàng tuần. Nghỉ 12 ngày phép/ năm khi ký hợp đồng lao động chính thức. Nghỉ ngày 5/9 hưởng nguyên lương đối với nhân sự có con trong độ tuổi đến trường.
Tham gia các khóa học, khóa đào tạo nội bộ nhằm nâng cao chuyên môn và kỹ năng quản lý.
Được làm việc trong môi trường startup trẻ trung, năng động, được tự do phát huy khả năng của bản thân.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-05 12:10:02