Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Phối hợp với các Giám đốc chuyên môn để cải tiến nền tảng công nghệ phục vụ cho công việc.
Lên kịch bản và thiết lập quy trình lên đơn và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Quản lý đào tạo đội ngũ nhân viên, đánh giá, truyền cảm hứng cho đội ngũ hào hứng làm việc.
Quản trị trải nghiệm khách hàng xuyên suốt hành trình khách hàng
Lên kịch bản và thiết lập quy trình tư vấn bệnh lý hướng khách hàng sử dụng các sản phẩm phù hợp với tình trạng bệnh.
Quản lý thông tin của khách hàng trên các nền tảng ứng dụng, quản lý việc thực thi các chương trình khuyến mại và chính sách kinh doanh.
Tổ chức quản lý hoạt động xuất nhập kho đảm bảo hàng hoá lưu thông
Tổng hợp, đánh giá các chỉ số về mức độ hài lòng của khách hàng từ đó đưa ra giải pháp nhằm tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.

Thời gian làm việc: 8h00- 17h30 thứ 2 đến thứ 6 và 2 thứ 7 trong tháng.

Khả năng nghiên cứu, thiết kế các chỉ số hài lòng của khách hàng xây dựng chiến thuật, chiến lược quản trị khách hàng
Khả năng phân tích, tư duy phản biện
Có kinh nghiệm và kiến thức tổng hợp và thống kê báo cáo, kỹ năng sale tư vấn. Đặc biệt ưu tiên ứng viên có khả năng cao trong việc thấu hiểu khách hàng và đồng nghiệp.
Xử lý tình huống nhanh nhạy, chủ động và linh hoạt
Yêu cầu ứng viên có ít nhất 2- 3 năm kinh nghiệm vị trí Trưởng phòng CSKH/ Trưởng bộ phận CSKH (Ưu tiên ngành dược, thực phẩm chức năng- không bắt buộc);
Có kỹ năng quản trị trải nghiệm khách hàng, kỹ năng tiếp nhận và giải quyết vấn đề triệt để
Am hiểu quy trình vận hành kho vận, lên đơn, xử lý khiếu nại, tư vấn, chăm sóc khách hàng trước- trong- sau bán

Lương cứng từ từ 30.000.000đ- 35.000.000đ + thưởng hiệu suất. Thu nhập từ 45.000.000 trở lên
Thưởng Quý
ĐƯỢC SỬ DỤNG sản phẩm miễn phí tại Công ty và ĐƯỢC TẶNG sản phẩm mang về trị giá 1.000.000đ hàng tháng.
Teambuiding, du lịch trong và ngoài nước từ 3- 4 lần/ năm
Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định
Chính sách thưởng đa dạng: Thưởng hiệu quả công việc, quý, năm, lương tháng 13...
Môi trường làm việc cực kỳ phẳng, cởi mở, phát huy tính sáng tạo tối đa
Được làm việc với các thành viên rất nhiệt huyết, cam kết cao, thân thiện

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-12-12 20:55:38