Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

– Xây dựng các tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
– Lập kế hoạch về chi phí hoạt động cho phòng CSKH
– Đảm bảo việc cập nhật thông tin, chương trình vào app CB đầy đủ, đúng và kịp thời.
– Quản lý và triển khai các hoạt động tặng ưu đãi, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho khách hàng.
– Lập các báo cáo kết quả hoạt động theo yêu cầu
– Lập các kế hoạch/ đề xuất cải tiến hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu quả.
– Xây dựng bộ tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng tại CB
– Xây dựng quy trình xử lý các khiếu nại/từ chối/thắc mắc trên các kênh hotline/website/ Social media Channels
– Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban giám đốc.

– Tiếng anh giao tiếp là một lợi thế
– Có hiểu biết về thị trường giáo dục
– Chịu được áp lực cao trong công việc,
– Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương ít nhất 1 năm
– Có hiểu biết về hoạt động marketing.
– Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị nhân sự, Quản trị kinh doanh, hoặc các ngành kinh tế có liên quan.

– Chế độ phúc lợi hấp dẫn
– Tham gia miễn phí hoặc hỗ trợ học phí các lớp học nâng cao
– Được làm việc trong môi trường giáo dục thân thiện
– Mức lương: cạnh tranh

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-12-16 13:22:04