Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

- Hỗ trợ nhân viên xử lý các tình huống phát sinh/trường hợp khiếu nại khó.
- Báo cáo tăng trưởng và tình hình từng team của các Brand đang phu trách lên cấp quản lý trực tiếp.
- Xây dựng và đào tạo đội ngũ Chăm sóc khách hàng.
- Sắp xếp, phân công nhân viên về các Brand được yêu cầu.
- Xây dựng và quản lý hoạt động hằng ngày của phòng Chăm sóc khách hàng, kiểm tra và đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng yêu cầu.
- Định hướng, đào tạo và xây dựng đội ngũ nhân viên đạt chuẩn.
- Kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng của nhân viên.
- Hỗ trợ Ban Giám Đốc thiết kế, xây dựng kế hoạch, quy trình và chính sách cho phòng Chăm sóc khách hàng.
- Theo dõi tình trạng phát triển dịch vụ Chăm sóc khách hàng của mỗi Brand để đưa ra kế hoạch phát triển đội ngũ nhân sự.

- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng Quản trị kinh doanh, Marketing hay các ngành liên quan- ngành CNTT là một lợi thế.
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng (Office).
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về hệ thống, payment, xử lí data
- Biết ngoại ngữ và có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ thành thạolà một lợi thế.
- Có kỹ năng: làm việc nhóm, khả năng phân tích và xử lý vấn đề nhanh, có khả năng làm việc độc lập tốt, chịu được áp lực công việc cao, có khả năng truyền đạt, lắng nghe và thấu hiểu tốt.
- Có khả năng huấn luyện, đào tạo và phát triển con người.
- Có kinh nghiệm làm cùng vị trí trong ngành dịch vụ ít nhất 2 năm.Có trình độ, khả năng quản lý giỏi (tính toán, sắp xếp).
- Có thể đi công tác dài hạn
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe (không ngọng hay tiếng địa phương).
- Có kỹ năng giao tiếp tốt để tiếp nhận và phối hợp với các phòng ban liên quan hoàn thành công việc.

- Môi trường làm việc năng động, hoà đồng, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.
- Được hưởng các quyền lợi khác theo luật lao động.
- Hỗ trợ thiết bị làm việc: Laptop, Điện thoại...
- Thưởng du lịch và sinh nhật định kỳ hằng năm (quy đổi bằng tiền mặt)
- Thưởng doanh số Brand theo Tháng, Quý, Lương tháng 13, tháng 14, Cổ tức thưởng.
- Lương NET: 30tr- 40tr + Thưởng doanh số
- Chế độ hiếu hỉ ốm đau, thai sản, bảo hiểm đầy đủ

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-01-22 16:15:24