Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng (Chế Độ Tốt)

Hệ thống hóa Quy trình & Quản trị Dữ liệu Chiến lược
- Quy chuẩn hóa lộ trình gia hạn: Thiết lập kịch bản và tần suất tiếp cận khách hàng theo các giai đoạn trọng yếu. Tối ưu hóa quy trình luân chuyển dữ liệu liên phòng ban để khơi thông dòng chảy công việc.
- Giám sát tuân thủ kỷ luật: Kiểm soát toàn diện quy trình làm việc của đội ngũ nhân viên.- - Thực thi quyền phê duyệt quyết đoán: Kiên quyết từ chối hồ sơ nếu nhân viên không cung cấp đủ minh chứng hoặc giải trình sai quy định.
- Thiết lập cơ chế đối soát: Xây dựng và vận hành hệ thống báo cáo kiểm soát dữ liệu định kỳ. Đảm bảo sự phân định tuyệt đối, minh bạch giữa dữ liệu khách hàng thông qua bằng chứng định lượng.
Tư vấn Giải pháp & Quản trị Chính sách Sản phẩm
- Thấu hiểu Insight khách hàng: Phân tích định kỳ tâm lý và hành vi của chủ sân để tinh chỉnh các kịch bản tương tác "đúng và trúng".
- Chuyên gia giải pháp phần mềm: Làm chủ nền tảng ALOBO để hướng dẫn đội ngũ tư vấn giải pháp toàn diện thay vì bán tính năng đơn thuần. Chịu trách nhiệm tháo gỡ các bài toán vận hành phức tạp của khách hàng nhằm gia tăng tỷ lệ tái ký.
- Quản trị chính sách giá: Thực thi nghiêm ngặt biểu giá và các chế tài về giá. Quyết định khung chiết khấu trong phạm vi thẩm quyền để hỗ trợ nhân viên chốt giao dịch nhưng vẫn bảo vệ biên lợi nhuận của Công ty.
Chiến lược Giữ chân Khách hàng
- Chỉ tiêu tỷ lệ gia hạn: Chịu trách nhiệm trực tiếp về chỉ số gia hạn. Thiết lập các chốt chặn nghiệp vụ để giảm thiểu rủi ro khách hàng rời bỏ hoặc chuyển sang đối thủ.
Tương tác với các phòng ban trong Công ty nhằm đảm bảo việc tiếp nhận và phản hồi cho khách hàng được nhanh nhất và thoả mãn yêu cầu từ khách hàng.
Báo cáo, phân tích và đề xuất cải tiến hiệu suất, chất lượng & dịch vụ.
Các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp.

Trình độ và Kinh nghiệm
- Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin quản lý hoặc các ngành có liên quan.
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm tại vị trí quản lý tương đương (Trưởng phòng/Trưởng nhóm) trong lĩnh vực Phần mềm (SaaS), Dịch vụ CNTT hoặc chuỗi dịch vụ Thể thao cao cấp.
- Ưu tiên: Ứng viên có sự am hiểu sâu sắc về vận hành phần mềm quản lý và thị trường kinh doanh sân bóng/thể thao.
Năng lực Chuyên môn & Tư duy Quản trị
- Tư duy Dữ liệu (Data- driven): Có khả năng phân tích số liệu, thiết lập báo cáo đối soát và phát hiện các điểm bất thường trong dữ liệu hệ thống. Hiểu rõ tầm quan trọng của minh chứng số trong quản trị.
- Kỹ năng Giải pháp: Khả năng chuyển đổi tính năng phần mềm thành giải pháp giá trị cho khách hàng. Có tư duy sắc bén về chính sách giá và bảo vệ biên lợi nhuận.
- Tư duy Retention: Am hiểu chiến lược giữ chân khách hàng; biết cách phân loại khách hàng để áp dụng các kịch bản chăm sóc tương ứng.
Kỹ năng Thực thi & Điều hành
- Kỹ năng đàm phán "Nhu- Cương": Khả năng thuyết phục khách hàng gia hạn trong các tình huống khó; biết cách xử lý xung đột và hài hòa lợi ích giữa Khách hàng và Công ty.
- Quản trị rủi ro: Khả năng tiên liệu và giải quyết triệt để các sự cố phát sinh trong quá trình chăm sóc và gia hạn.
- Lãnh đạo & Kiểm soát: Kỹ năng tổ chức, giám sát công việc và quản lý nhân sự hiệu quả.- Có thái độ quyết đoán trong việc thực thi kỷ luật và chế tài nội bộ.
Phẩm chất & Thái độ
- Trách nhiệm và Thẳng thắn: Tinh thần trách nhiệm cao, trực diện đối diện với vấn đề và chịu được áp lực công việc cao
- Thái độ tích cực, thân thiện, luôn sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ và hỗ trợ khách hàng cũng như đồng nghiệp.

Làm việc trong môi trường startup trẻ trung, chuyên nghiệp, nhiệt huyết, truyền cảm hứng
Có cơ hội được phát triển bản thân, review lương, thăng chức hàng năm.
Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi theo quy định Công ty BHXH, BHYT, BHTN, thưởng lễ, tết, sinh nhật, hiếu; hỉ, nghỉ mát hàng năm...
Chế độ đãi ngộ HẤP DẪN: Lương cứng 12.000.000- 14.000.000 VNĐ/tháng (hoặc thỏa thuận theo năng lực) + 1% KPI doanh thu team CSKH

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-08 01:00:04