Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

Công việc:
• Xây dựng chuỗi tin nhắn tự động qua Zalo: cảm ơn → hỏi thăm → xin đánh giá → nhắc mua lại → upsell/cross- sell
• Xây dựng SOP / quy trình chăm sóc khách hàng
• Theo dõi các chỉ số: tỷ lệ chuyển đổi sang Zalo, tốc độ tăng trưởng follower, tỷ lệ mở/click ZNS, tỷ lệ tái mua, CLV, doanh thu từ kênh Zalo
• Thiết kế cơ chế mời khách quét QR / kết bạn Zalo OA sau khi nhận hàng (thiệp cảm ơn, tem bảo hành, ưu đãi đổi trả, voucher tái mua...)
• Lựa chọn và triển khai công cụ CRM phù hợp (Pancake, Haravan, Subiz, Google Sheet/Airtable cho giai đoạn đầu…...)
• Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung, đồng bộ từ nhiều sàn TMĐT
• Cấu hình Zalo OA, ZNS (Zalo Notification Service) và kịch bản chatbot tự động (chào mừng, tra cứu đơn hàng, FAQ)
Yêu cầu ứng viên:
• Tư duy xây dựng hệ thống / quy trình từ đầu (chủ động và không cần cầm tay chỉ việc
• Ưu tiên: từng xây dựng chương trình khách hàng thân thiết (loyalty), từng sử dụng nền tảng CDP / Marketing Automation
• 1- 2 năm kinh nghiệm CRM / Customer Retention / CSKH trong lĩnh vực TMĐT, bán lẻ hoặc D2C
• Hiểu vận hành Seller Center của Shopee / Lazada / TikTok Shop
• Đã từng triển khai hoặc vận hành Zalo OA, ZNS hoặc chatbot Zalo
• Thành thạo Excel / Google Sheets để phân tích dữ liệu
Quyền lợi:

Thu nhập từ: 10.000.000 + thưởng theo KPI tái mua / doanh thu kênh Zalo, Social
Tham gia đầy đủ BHXH theo quy định

sales commission financial benefits, medical coverage, perform bonus financial benefits, meal allowance financial benefits

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-06-25 17:05:03