Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng [Hà Nội] - Thu Nhập 20-30 Triệu, Nhiều Đãi Ngộ Hấp Dẫn Khác

Chăm sóc khách hàng:

Tiếp nhận, giải đáp và xử lý thắc mắc, khiếu nại của các bộ phận, khách hàng liên quan đến chính sách đổi trả hàng, chương trình khuyến mại, việc sử dụng thẻ thành viên, chính sách vận chuyển, chất lượng lắp đặt, bảo hành
Kết hợp với các bộ phận khác đến nhà khách hàng để xác định nguyên nhân, trách nhiệm, chi phí cho từng trường hợp khiếu kiện cụ thể
Xây dựng các chính sách, quy trình CSKH. Cập nhật các chương trình bán hàng, bảo hành, vận chuyển của Công ty cũng như chính sách các Hãng.
Tổng hợp khen chê, lỗi đổi trả hàng các bộ phận, gửi NS và các bộ phận liên quan để tính thưởng, lập các báo cáo. Xác nhận phản hồi của các Trung tâm bán hàng, Kho vận về khen chê, đổi trả các bộ phận.
Kiểm tra chất lượng dịch vụ sau bán hàng của Công ty đối với những đơn lắp đặt vận chuyển: đánh giá về các NV bán, tư vấn, thanh toán, lắp đặt có làm KH hài lòng không, phát sinh chi phí đúng quy định không, các nội dung cần hỗ trợ giải quyết..
Làm việc với các hãng và nhà cung cấp để giải quyết hỗ trợ, khiếu nại liên quan đến đổi trả hàng, bảo hành.
Tiếp nhận, xử lý cùng kỹ thuật viên giải quyết vấn để đổi trả hàng hóa, thực hiện và giám sát đổi trả hàng trên toàn hệ thống.
Xin hủy kích hoạt bảo hành điện tử theo mã hàng, IMEI dựa trên phiếu yêu cầu đổi trả. Chặn, mở kích hoạt bảo hành trên toàn hệ thống
Chuyển các thông tin liên quan đến các bộ phận để phối hợp giải quyết và trả lời cho khách hàng liên quan đến quá trình bán hàng, tư vấn sản phẩm, báo giá, thanh toán, thẻ thành viên...

Quản lý bảo hành sản phẩm

Bảo hành đối với sản phẩm khách hàng không mang sản phẩm đến
Thực hiện bảo hành sản phẩm của khách hàng mua gói bảo hành mở rộng của Công ty
Bảo hành đối với các sản phẩm nhận từ khách, các trung tâm, kho

Tốt nghiệp đại học trở lên
Tư duy logic tốt. Kiên nhẫn, tỉ mỉ. Có tinh thần trách nhiệm cao.
Kỹ năng giao tiếp, quản trị cảm xúc tốt. Kỹ năng hướng dẫn, đào tạo tốt.
Kỹ năng thu thập, phân tích thông tin. Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định tốt
Có kinh nghiệm làm Trưởng phòng CSKH và bảo hành của chuỗi bán lẻ. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Điện máy, FMCG

Được hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ phúc lợi khác theo quy định.
Các hoạt động, chương trình do Công ty tổ chức: Du lịch, team building,...
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
Gói Bảo hiểm sức khỏe theo quy định công ty
Có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.
Các chế độ khác theo quy định của Luật Lao động và Công ty.
Thu nhập cạnh tranh (tùy theo năng lực và kinh nghiệm làm việc thực tế)

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-17 22:30:03