Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý dữ liệu khách hàng
- Khảo sát, cập nhật và lưu trữ đầy đủ các thông tin của khách hàng (danh sách, ngày sinh nhật, các ngày quan trọng khác);
- Lập kế hoạch tuần/tháng/năm để xác định mục tiêu cụ thể và dự kiến số lượng khách hàng sẽ tiếp xúc đảm bảo kế hoạch chỉ tiêu của Công ty;
- Thực hiện các báo cáo liên quan công việc định kỳ.
- Xây dựng và phát triển quan hệ với khách hàng thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm duy trì cơ sở khách hàng hiện hữu và mở rộng mạng lưới khách hàng;
- Theo dõi việc thực hiện hợp đồng đảm bảo theo các điều khoản được ký kết giữa công ty và khách hàng;
- Thực hiện việc chăm sóc & quản lý khách hàng theo yêu cầu của Công ty hoặc sự điều hành của Tổng Giám Đốc;
Giải quyết khiếu nại
- Tiếp nhận và xử lý các thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chất lượng dịch vụ;
- Thực hiện các báo cáo liên quan công việc định kỳ.
- Tư vấn, giải đáp yêu cầu khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của Công ty
- Ghi nhận các thông tin của khách hàng để chuyển cho bộ phận chuyên môn liên quan;
Quản lý công nợ khách hàng
- Thực hiện các báo cáo, theo dõi, thống kê liên quan đến công nợ khách hàng.
- Kiểm tra, theo dõi tiền nộp của khách hàng; quản lý hóa đơn, công nợ phát sinh;
- Thực hiện các biện pháp đôn đốc khách hàng thanh toán;

Độ tuổi: 27 – 35
Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm từ 3 năm trở lên
Kỹ năng:
- Sáng tạo, tổ chức công việc khoa học
- Tiếng Anh nghe, nói, đọc, viết tốt (bắt buộc)
- Có khả năng lập kế hoạch, phân tích, tổng hợp
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng Word, Excel
- Giao tiếp tự tin, thuyết phục
- Có kỹ năng quản lý, lãnh đạo, điều hành
Bằng cấp:
- Trình độ học vấn : Đại học chính quy trở lên
- Trình độ chuyên môn : Ưu tiên cử nhân/thạc sĩ kinh tế, luật
Hệ giá trị cá nhân:
- Hòa đồng, tinh thần làm việc nhóm
- Trung thực
- Kỷ luật, tự giác
- Tư duy: tư duy mở, dễ dàng tiếp nhận các quan điểm, xu hướng mới (không bảo thủ)
- Nhu cầu cao về học hỏi và phát triển bản th

- Được hưởng chế độ: Thưởng lễ, tết, lương tháng 13; quà sinh nhật; thăm hỏi ốm đau; du lịch hàng năm; nghỉ lễ, tết, nghỉ hàng năm và các quyền lợi khác theo quy định của nội quy lao động và pháp luật có liên quan.
- Chính sách lương thưởng hấp dẫn và tăng theo năng lực thực tế;
- Được làm việc trong một công ty chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và thân thiện, có cơ hội thăng tiến.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-24 21:00:05