Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

- Lên ý tưởng và triển khai các chương trình khuyến mãi/ các chiến dịch khuyến mãi trên trang thương mại điện tử nhằm tăng lượt truy cập cho website sàn TMDT;
- Cố vấn và đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Thiết lập chiến lược, tiêu chuẩn vận hành và mục tiêu phát triển cho bộ phận Chăm sóc khách hàng, hướng dẫn và điều phối hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng;
- Cải tiến và áp dụng quy trình làm việc nhằm tăng hiệu quả và năng suất hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng;
- Đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên chăm sóc khách hàng, báo cáo trực tiếp với CEO và các cấp trên có liên quan;
- Xây dựng, phát triển các kênh bán hàng online và offline của Công ty, gia tăng trải nghiệm của khách hàng, thu hút khách hàng để đạt được mục tiêu doanh số;
- Hỗ trợ nhân viên Chăm sóc khách hàng trong việc giải quyết những trường hợp phát sinh đặc biệt;
- Giải đáp thắc mắc và yêu cầu của khách hàng thật chuyên nghiệp và hiệu quả;

- Kỹ năng hoạch định kế hoạch chiến lược;
- Nhanh nhạy, trung thực, giao tiếp tốt, có khả năng chịu được áp lực công việc.
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương;
- Có kinh nghiệm, xây dựng được mối quan hệ và hiểu rõ về thị trường thương mại điện tử (e-commerce), thị trường online (online marketplace);
- Độ tuổi từ 27-37;
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing/ Thương mại điện tử và các ngành có liên quan;
- Kỹ năng điều hành và quản lý nhân viên;

- Lương thỏa thuận theo năng lực
- Tiệc nhẹ vào thứ 6 hàng tuần
- Trao đổi trực tiếp cùng CEO Lê Trường Mạnh.
- Lương tháng 13, thưởng cuối năm x2, x3.
- Teambuilding hàng năm
- Cơ hội phát triển cùng Công ty.
- Tham gia BHXH theo quy định của nhà nước.

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-05-17 13:22:04