Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Và Telesales

Mục tiêu chính:

Xây dựng và vận hành bộ phận Chăm sóc Khách hàng & Tele- sales, đảm bảo sự hài lòng, trung thành và trải nghiệm tích cực của khách hàng, đồng thời thúc đẩy doanh số qua kênh điện thoại và khai thác cơ hội bán chéo, bán thêm.

Chức năng chính:

Thiết lập và điều hành đội ngũ Tele- sales, gắn liền với mục tiêu tăng trưởng doanh số.
Kết nối chặt chẽ với phòng Marketing và Kinh doanh để triển khai chiến dịch gọi điện thúc đẩy sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mại.
Quản trị chất lượng cuộc gọi (call quality), kiểm soát tuân thủ quy trình và kịch bản.
Xây dựng kịch bản gọi, quy trình chốt sale, đào tạo kỹ năng telesales cho đội ngũ.
Lập kế hoạch, triển khai và giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng đa kênh (call, chat, email, social, v.v.).
Đảm bảo hiệu suất bán hàng qua điện thoại đạt mục tiêu được giao (conversion rate, số cuộc gọi/ngày, số đơn thành công…).

Nhiệm vụ cụ thể:

Thường xuyên rà soát kịch bản, nâng cấp công cụ làm việc (auto- dialer, ghi âm, CRM, scoring…).
Kết hợp với Data/CRM để phân nhóm khách hàng tiềm năng và cá nhân hóa cuộc gọi chào mời.
Xây dựng hệ thống báo cáo hằng ngày, tuần, tháng về hoạt động gọi điện, phản hồi, khiếu nại, và kết quả bán hàng.
Xây dựng lộ trình đào tạo nội bộ, kỷ luật công việc và cơ chế thưởng phạt minh bạch theo hiệu quả.
Quản lý đội ngũ CSKH và Tele- sales, phân công rõ ràng: inbound – outbound – telesales – phản hồi dịch vụ.

Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý CSKH, ít nhất 1–2 năm trực tiếp quản lý đội ngũ telesales hoặc inside sales.
Cơ chế báo cáo: báo cáo trực tiếp và báo cáo định kỳ.
Am hiểu tâm lý khách hàng và kỹ thuật thuyết phục qua điện thoại.
Có kinh nghiệm làm việc với CRM, phần mềm gọi tự động, và các công cụ theo dõi hiệu suất nhân viên.
Thành thạo KPI đo lường hiệu quả CSKH & Tele- sales: CSAT, NPS, Conversion Rate, AHT, Call Quality Score, v.v.
Tư duy kỷ luật, có khả năng truyền cảm hứng, thúc đẩy đội nhóm chốt đơn bền vững.

Ghi nhận thành tích, tăng lương và thưởng kịp thời.
Được tham gia các khóa đào tạo do công ty tổ chức: kĩ năng mềm, nâng cao trình độ chuyên môn…
Sinh nhật, ốm đau, sinh con, ma chay, hiếu hỉ theo mức quy định của Công ty.
Teambuilding, nghỉ mát….. (theo tình hình hoạt động thực tế của Công ty)
Môi trường làm việc thân thiện, năng động.
Mức lương cạnh tranh theo đúng năng lực: 20 – 30 triệu + KPI
Chế độ bảo hiểm đầy đủ, nghỉ phép theo quy định
Cơ hội tiếp cận với các công nghệ mới, làm việc trong môi trường startup/công nghệ năng động
Thưởng Lễ Tết, 30/4; 1/ 5; 2/9…. (theo tình hình hoạt động thực tế của Công ty)

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-05 12:00:05