Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Xây dựng chiến lược, kế hoạch chăm sóc khách hàng gắn với chiến lược và kế hoạch bán hàng của Công ty.
Tổ chức phân công và giám sát các vị trí chăm sóc và hướng dẫn khách hàng.
Tiếp nhận, giải quyết, phối hợp giải quyết các thông tin phản hồi, đề nghị, kiến nghị hoặc than phiền của khách hàng.
Đề xuất chương trình huấn luyện tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và triển khai huấn luyện đào tạo tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng: diện mạo, tác phong, giao tiếp, ứng xử.
Xây dựng kế hoạch, tổ chức các hoạt động khảo sát, theo dõi và đánh giá các chỉ số hài lòng của khách hàng, cập nhật báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc.
Tổ chức và kiểm soát hệ thống tổng đài bệnh viện.
Triển khai thực hiện kế hoạch chăm sóc và hướng dẫn khách hàng tại Bệnh viện.
Tổ chức thực hiện và kiểm soát công việc dịch thuật: thông dịch cho người nước ngoài đến khám, phiên dịch các hồ sơ khách hàng sử dụng dịch vụ tại bệnh viện khi có yêu cầu (Nếu có).
Xây dựng mô tả công việc, KPIs của Phòng Chăm sóc khách hàng hàng năm cho từng cá nhân dựa trên kế hoạch hoạt động và chức năng nhiệm vụ của Phòng Chăm sóc khách hàng.
Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng giúp nâng cao hiệu quả công việc.
Tổ chức thực hiện và kiểm soát các thông tin tư vấn khách hàng, tư vấn gói khám, phẫu thuật được triển khai, quản lý thông tin khách hàng.
Tổ chức, quản lý Phòng CSKH thực hiện nhiệm vụ được giao, phân công công việc và theo dõi đánh giá nhân viên định kỳ.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-21 10:20:02