Trưởng Phòng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng

Thiết kế, triển khai và phân tích khảo sát hài lòng khách hàng định kỳ; theo dõi phản hồi từ các kênh để kịp thời xử lý.
Xây dựng, cập nhật và kiểm soát quy trình dịch vụ khách hàng liên phòng ban; đề xuất tiêu chuẩn phục vụ theo phân khúc.
Đào tạo kỹ năng phục vụ và giám sát chất lượng đội ngũ thông qua phản hồi khách hàng và đánh giá nội bộ.
Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các tình huống không hài lòng, sự cố, khiếu nại (online và offline) nhằm duy trì hình ảnh và mối quan hệ với khách hàng.
Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về mức độ hài lòng, tình hình khiếu nại và đề xuất chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Các công việc khác do Ban Giám đốc yêu cầu

Có khả năng phân tích dữ liệu khảo sát và trình bày báo cáo rõ ràng.
Độ tuổi: 25 – 40 tuổi
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành: Quản trị dịch vụ, Marketing, Truyền thông, Quản trị bệnh viện, hoặc ngành liên quan.
Kỹ năng xử lý tình huống, giao tiếp tinh tế, giải quyết vấn đề hiệu quả và giữ cân bằng giữa lợi ích khách hàng – doanh nghiệp.
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong ngành dịch vụ cao cấp (bệnh viện, thẩm mỹ, nhà hàng, khách sạn, resort...).
Có tư duy dịch vụ mạnh, am hiểu hành vi và tâm lý khách hàng
Ưu tiên có kinh nghiệm huấn luyện nhân viên dịch vụ, triển khai quy trình CSKH liên phòng ban.

Thu nhập thỏa thuận
Du lịch hằng năm với công ty.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, hoà đồng, vui vẻ.
Phép năm, BHXH, BHYT... theo quy định pháp luật và nội quy công ty.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-17 23:35:02