Trưởng phòng dịch vụ - Chăm sóc sinh viên

Quy mô nhân sự: 10- 15 nhân sự
Đối tượng khách hàng: Sinh viên tham gia học chương trình cử nhân trực tuyến, độ tuổi > 18 tuổi.
Mục tiêu: Đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc sinh viên của phòng và tỉ lệ giữ chân sinh viên.
Công việc chính:
- Lên kế hoạch và quản lý hoạt động chăm sóc sinh viên:

Xây dựng, tối ưu quy trình nghiệp vụ, kịch bản chăm sóc, báo cáo công việc,...
Lên kế hoạch và phương án giải quyết các công việc của phòng.
Đảm bảo việc thực hiện đúng quy trình, nghiệp vụ chuyên môn.
Chịu trách nhiệm về kết quả công việc của đội ngũ nhân sự mình phụ trách.

- Xây dựng và phát triển đội ngũ:

Đánh giá hiệu quả làm việc và định hướng phát triển nhân sự mình quản lý.
Lên kế hoạch về nhân sự; thực hiện tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhằm đáp ứng kế hoạch và mục tiêu công việc chung của phòng.

- Thực hiện các công việc phát triển:

Xây dựng được kế hoạch và phương án nâng cao chất lượng dịch vụ của phòng, nâng cao năng lực đội ngũ.
Tham gia các dự án tối ưu hóa công cụ/quy trình của phòng.

Kinh nghiệm: 1- 2 năm ở vị trí tương đương, quản lý đội ngũ dịch vụ khoảng 10 nhân sự trở lên. Ưu tiên có kinh nghiệm mảng giáo dục.
Học vấn: Tốt nghiệp đại học trở lên, nhóm ngành kinh tế, khoa học xã hội.
Giới tính: Nữ, Sinh năm 1988 – 1993.
Chuyên môn: Dịch vụ/chăm sóc khách hàng, quản lý công việc và đội ngũ, đào tạo.
Có laptop cá nhân.
Tư duy, kỹ năng: Tư duy dịch vụ, kỹ năng xử lý vấn đề, phân tích và định hướng,...

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:23:52