Trưởng phòng dịch vụ khách hàng

Quản lý danh mục sản phẩm, giỏ hàng, giao dịch bán hàng (đặt cọc, ký hợp đồng, thanh lý, chuyển nhượng, chiết khấu, khuyến mãi).
Phối hợp và làm việc với các đối tác, đại lý, ngân hàng, nhà cung cấp, đảm bảo quy trình, dịch vụ và thanh toán đúng hạn.
Giám sát quá trình bàn giao căn hộ: kiểm tra căn hộ đủ điều kiện bàn giao, theo dõi thanh toán, phối hợp các bên bàn giao và xử lý các vấn đề defect (bảo hành, hoàn thiện).
Xây dựng cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ và định biên nhân sự của phòng; thiết lập KPI, theo dõi, đánh giá hiệu quả công việc và đào tạo đội ngũ.
Tổ chức công tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng: tiếp nhận – xử lý khiếu nại, tư vấn, đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng.
Báo cáo định kỳ tình hình hoạt động phòng DVKH, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả công việc.
Theo dõi, xử lý công nợ phải thu, lập kế hoạch thu hồi nợ, đề xuất phương án hỗ trợ khách hàng khi cần.
Kiểm soát quy trình và hồ sơ pháp lý bán hàng: hợp đồng, phụ lục, biên bản bàn giao, thanh lý, chuyển nhượng, cho tặng... đảm bảo đúng quy định và tiến độ.
Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của Phòng Dịch vụ Khách hàng, bao gồm: pháp lý bán hàng, chăm sóc khách hàng, công nợ, bàn giao căn hộ, hỗ trợ đại lý, và cấp giấy chứng nhận.
Theo dõi thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu, phối hợp phòng Pháp lý dự án để đảm bảo tiến độ, lưu trữ hồ sơ, bàn giao giấy chứng nhận cho khách hàng hoặc ngân hàng.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc

Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực BĐS hoặc dịch vụ khách hàng cao cấp.
Phẩm chất: Cẩn trọng, trách nhiệm, hướng kết quả, có khả năng phối hợp tốt với nhiều bộ phận.
Kỹ năng: Quản lý nhóm, giao tiếp, xử lý tình huống, am hiểu quy trình pháp lý bán hàng, chăm sóc khách hàng, tin học văn phòng.
Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Luật hoặc lĩnh vực liên quan.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-17 22:25:02