Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

NHIỆM VỤ: (Nhóm các công việc con thành các đầu việc quan trọng và liệt kê theo thứ tự quan trọng)
Tham mưu Ban TGĐ định hướng dịch vụ, xây dựng các tiêu chí về chất lượng dịch vụ;
Phối hợp với các phòng ban để lên phương án xử lý, phản hồi thắc mắc của các khách hàng khiếu
Quản lý hồ sơ liên quan đến HĐMB như: ký HĐMB, chuyển nhượng, thanh lý;
Xây dựng bộ biểu mẫu, hồ sơ, thông báo, tờ trình của P.DVKH tất cả dự án;
Quản lý, hệ thống toàn bộ hồ sơ lưu trữ bản cứng và dữ liệu mềm trên ổ đĩa chung;
Quản lý hồ sơ khách hàng vay vốn ngân hàng, hỗ trợ lãi suất, hỗ trợ tất toán lãi trước hạn;
Xây dựng Quy trình hồ sơ thủ tục từ giai đoạn bán hàng đến giai đoạn cấp GCN;
Tham mưu Ban TGĐ phương án xử lý khiếu nại, bàn giao nhà, ký HĐMB, cấp GCN;
Quản lý việc thu hồi công nợ, thanh toán, gia hạn, lãi phạt chậm thanh toán của tất cả dự án;
nại, khiếu kiện theo chủ trương Công ty;
Giải đáp tất cả khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, đem lại sự hài lòng cho khách hàng theo đúng
thời gian/quy định/chủ trương của Công ty;
Soạn thông báo, công văn giải đáp các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng theo chủ trương của
Công ty;
Thực hiện các công việc theo chỉ đạo của Ban Tổng Giám đốc.
Chịu trách nhiệm quản lý thông tin dữ liệu khách hàng trong phạm vi phòng DVKH;
Báo cáo công việc định kỳ và thường xuyên theo quy định;
QUYỀN HẠN:
Giám sát, đánh giá hiệu quả công việc trên Base của CBNV Phòng Dịch vụ Khách hàng;
Phân công, giao việc trên Base cho các quản lý, nhân viên trực thuộc;
Yêu cầu các đơn vị, phòng ban có liên quan phối hợp thực hiện công việc theo đúng phạm vi trách
nhiệm được phân công;
Tương tác với các cơ quan, ban ngành để thực hiện công việc theo lĩnh vực được phân công.
Thực hiện đúng các quy định của Luật;
Giám sát và ký nháy các hồ sơ tài liệu của Phòng Dịch vụ Khách hàng trước khi trình TGĐ;

Đào tạo chuyên môn và nghiệp vụ
Thưởng định kỳ và đột xuất
Chăm sóc sức khỏe

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-07 23:55:03