Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Quản lý hồ sơ, tài liệu về dịch vụ khách hàng của công ty.
Phát triển các mục tiêu đạt được sự hài lòng của khách hàng và phân công công việc cho nhân viên trong bộ phận để đạt được mục tiêu đó.
Quản lý và theo dõi các mục tiêu dịch vụ khách hàng
Phản hồi các vấn đề về dịch vụ khách hàng một cách kịp thời.
Theo dõi các tương tác với khách hàng của Phòng khám
Tổ chức, giám sát các hoạt động thuộc phòng dịch vụ khách hàng.
Xây dựng các thủ tục, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hiệu quả.
Đánh giá chất lượng dịch vụ và chuẩn bị báo cáo chi tiết để báo cáo với Ban giám đốc.
Phối hợp tổ chức thực hiện các chương trình khách hàng thân thiết một cách hiệu quả.
Tuyển dụng và đào tạo nhân viên thuộc phòng .

Kỹ năng cần thiết: Lập kế hoạch, giám sát, phân tích tổng hợp- báo cáo, xử lý các tình huống đột xuất phát sinh.
Kinh nghiệm làm việc: ≥ 03 năm công tác tại Phòng dịch vụ khách hàng hoặc Phòng tiền sảnh, hiểu biết về công tác tổ chức triển khai các dịch vụ khám chữa bệnh, dịch vụ khách hàng và chế độ bảo hiểm y tế (bao gồm bảo hiểm bảo lãnh).
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các khối ngành y dược: Y tế công cộng, Quản lý bệnh viện, Y học dự phòng, Điều dưỡng....
Máy tính: Tin học văn phòng, Powerpoint, thống kê.
Kiến thức cần thiết: Thống kê, lập kế hoạch, am hiểu về y tế là tiêu chí ưu tiên.
Phẩm chất: Tinh thần trách nhiệm và tính gương mẫu cao, trung thực, không ngại va chạm, chịu được áp lực công việc, cẩn thận, tỉ mỉ.
Ngoại ngữ: Anh văn B trở lên.
Yêu cầu khác: Hiểu biết về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Môi trường y tế 5 sao hiện đại, giàu tính nhân văn và được tôn trọng.
Đảm bảo các quyền lợi về chế độ Bảo hiểm, phúc lợi theo quy định của Luật
Hỗ trợ bữa trưa
Cơ hội làm việc với các chuyên gia cao cấp trong ngành y tế, được đào tạo và phát triển nâng tầm bản thân.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-09-24 15:10:04