Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Cụ thể, trưởng phòng dịch vụ khách hàng sẽ đảm nhận các nhiệm vụ sau:

Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện. Hàng năng tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại.
Phối hợp với TP marketing thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi theo yêu cầu của công ty.
Làm việc với bộ phận kho, kế toán, xử lý đơn hàng để tiến hành giao sản phẩm đến địa chỉ khách hàng yêu cầu
Tổ chức và xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán...
Tổ chức thực hiện các cuộc thăm hỏi khách hàng. Lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
Theo dõi hành trình đơn hàng bằng cách làm việc với các bên liên quan như giao nhận, thanh toán và hoàn thành đơn hàng
Hàng này tổ chức, ghi nhận các đơn hàng đặt hàng, làm việc với khách hàng xác nhận tình trạng đơn hàng. Điều chỉnh đơn hàng về thông số, kích thước và giá cả sau khi làm việc và tư vấn hợp lý với nhu cầu khách hàng
Xây dựng chính sách / cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới / sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp
Phối hợp với bộ phận liên quan, theo dõi và xử lý các vấn đề liên quan sau bán hàng như bảo hành, lắp đặt, đổi trả và thanh toán...
Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất
Và một số công việc khác theo sự phân công của Giám đốc công ty.

Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị kinh doanh,...
Yêu thích công việc liên quan đến nội thất, trang trí
Tuổi: 25- 35 tuổi
Có kiến thức về thương mại điện tử
Kinh nghiệm: Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực kinh doanh, trong đó có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý. Ưu tiên đã từng điều hành đội nhóm dịch vụ khách hàng, bán hàng nội thất và phụ kiện nội thất

Lương cứng: 13- 15 triệu
Thu nhập = Lương cứng +Thâm niên + thưởng kết quả kinh doanh
Du lịch năm và team building hàng tháng
Được chủ động và thực quyền điều hành đội nhóm
Thưởng theo hiệu quả công việc bao gồm: Thưởng nóng, Thưởng Quý và Năm
Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty
Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng được hưởng chính sách hoa hồng từ doanh số team quản lý xử lý đơn hàng

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-02-24 06:25:26