Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Nghiên cứu thị trường, đánh giá, phân loại khách hàng, xây dựng hệ thống sản phẩm cho từng đối tượng khách hàng.
Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên của công ty.
Đối chiếu phí và thanh toán hoa hồng của đơn vị phụ trách.
Thực hiện công tác đào tạo huấn luyện về các kỹ năng chăm sóc khách hàng cho các nhân viên trong bộ phận.
Theo dõi, triển khai, đánh giá các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng toàn công ty.
Đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng; tổng hợp, phân tích kết quả để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty…
Đảm báo tính chính xác của từng số liệu báo cáo.
Và 1 số công việc được giao khác
Toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty.
Tham mưu cho Ban lãnh đạo ban hành các chính sách dịch vụ khách hàng.
Cập nhật, quản lý số liệu và báo cáo kinh doanh của đơn vị phụ trách.
Hỗ trợ quản lý sản phẩm và kiểm soát các khoản thu giao dịch (cà thẻ) trong sự kiện bán hàng của CĐT.
Báo cáo thực hiện và dự trù ngân sách hàng tháng/quý/năm.
Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý.
Bàn giao sản phẩm cho KH
Thống kê, dự trù các khoản thưởng nóng/ thưởng thêm theo dự án
Bảo mật thông tin khách hàng,phân bổ data và khai thác triệt để từ nguồn danh sách khách hàng mang lại hiệu quả bán hàng cao nhất.
Tính hoa hồng cho NVKD và TPKD phải chính xác theo chính sách ban hành, đúng quy định công ty, quy trình của công ty.
Tổ chức triển khai mảng nghiệp vụ hỗ trợ thủ tục, chăm sóc khách hàng mua bất động sản.
Quản lý Hợp đồng môi giới các dự án
Tiếp nhận các thông tin bảo hành, bảo trì, sp
Quản lý và in ấn Hợp đồng (mua bán/thỏa thuận/ HĐ giao dịch với Khách hàng): Đại diện ĐN làm việc với đơn vị môi giới về các Hợp đồng mua bán/Thỏa thuận/Hợp đồng giao dịch với Khách hàng
Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng.

Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường Bất động sản, Dự án….
Nam/Nữ. Độ tuổi từ 35 – 45 tuổi (Ưu tiên nữ)
Chịu được áp lực cao trong công việc, sẵn sàng tuân thủ sự điều động phân công.
Chịu được áp lực cao trong công việcCó khả năng quản lý, nghiêm túc, trung thực, chủ động, cẩn thận và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Ngoại hình khá, giọng nói chuẩn, không địa phương, không ngọng lắp.
Tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại Học chuyên ngành marketing, quản trị kinh doanh, quan hệ đối ngoại,… hoặc chuyên ngành có liên quan.
Am hiểu hệ thống pháp luật xây dựng, đất đai, kinh doanh bất động sản và các luật khác có liên quan.

Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN
Mức lương: 30.000.000 VNĐ – 35.000.000VNĐ.
Được hưởng các chế độ theo quy định pháp luật về lao động và theo chế độ của công ty.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-06-19 01:15:02