Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Duy trì và phát triển các chiến lược thành công của khách hàng. Theo dõi tình hình của khách hàng và xác định các rủi ro đến từ khách hàng.
Duy trì các chỉ số , dữ liệu thành công của khách hàng. Phân tích các chỉ số, dữ liệu để liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Liên tục tìm hiểu, học tập các chức năng mới của sản phẩm/ dịch vụ , nhằm đảm bảo cập nhật thông tin mới nhất cho khách hàng.
Giao tiếp với các cấp quản lý, các team nội bộ để thấu hiểu nhu cầu khách hàng, tối đa hóa khả năng duy trì, tăng trưởng doanh thu khách hàng.
Xây dựng, cải thiện quy trình giới thiệu, onboarding.
Thiết lập mối quan hệ cố vấn chiến lược và đáng tin cậy với khách hàng để giúp thúc đẩy giá trị liên tục của các sản phẩm dịch vụ công ty.
Thiết lập đội nhóm Customer Success Team. Đào tạo nhân sự trong team áp dụng và tuân thủ đúng quy trình.
Tiếp cận khách hàng mới, leads và giúp họ bắt đầu với sản phẩm hoặc dịch vụ.
Tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm, xây dựng các tài liệu proposal để giới thiệu sản phẩm mới, chức năng mới cho khách hàng.
Xây dựng triển khai các chiến dịch bán chéo, bán thêm.
Thiết lập, xây dựng mối quan hệ tổng thể với các khách hàng được chỉ định, bao gồm quản lý, triển khai, đào tạo, đàm bảo duy trì mối quan hệ và mức độ hài lòng cao của khách hàng.

Kiến thức & kỹ năng

Có kinh nghiệm 3- 5 năm trong các vai trò quản lý, điều hành team customer success
Tốt nghiệp các trường đại học về truyền thông, tiếp thị hoặc dịch vụ
Khả năng lập bản kế hoạch công việc cho đội ngũ. Follow up kế hoạch thành công.
Có kiến thức chuyên sâu về các quy trình customer success, customer support
Kỹ năng giao tiếp tốt
Khả thay cập nhật, thay đổi cải tiến, tối ưu các quy trình vận hành team Customer Success. Kỹ năng viết quy trình, cải tiến quy trình bằng draw hoặc visio.
Kỹ năng tin học cao, từng sử dụng thành thạo các phần mềm CRM , Sales, Automation ví dụ như : Salesforce, Freskdesk , Zendesk, Hubspot, ....
Kỹ năng xây dựng phân tích hành vi khách hàng, xây dựng các bản trình bày về personas, customer journey, touch point.
Kỹ năng lãnh đạo; Tinh thần chủ động, leadership cao.
Khả năng xây dựng các chỉ số đánh giá theo OKRs, KPI.
Kỹ năng quản lý nhóm hoặc nhiều nhóm
Có khả năng xây dựng, thiết kế tài liệu proposal bằng PDF hoặc Slide giới thiệu sản phẩm, dịch vụ

Thái độ

Chịu được áp lực cao
Trách nhiệm, cầu thị;

- Phụ cấp ăn trưa, gửi xe
- Tổng package từ 13- 15 tháng lương/năm
- Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHLĐ, nghỉ mát, lễ tết... theo quy định của công ty
- Du lịch biển 1 lần/ năm, teambuilding 2 lần/năm
- Cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ công việc nâng cao hiệu quả làm việc
- Mức lương: 25M- 30M/tháng (Tùy năng lực ứng viên)
- Tổ chức sinh nhật định kỳ hàng tháng và liên hoan vào một số thời điểm khác trong năm
- Làm việc từ 8h – 17h30 từ Thứ 2- Thứ 6

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-30 14:20:03