Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng

Quản lý & điều hành phòng chăm sóc khách hàng
- Lên kế hoạch công việc cho toàn bộ phân sự trong phòng.
- Theo dõi tiến độ công việc của từng thành viên, hỗ trợ xử lý các tình huống khó khăn .
- Phân công công việc và quản lý nhân sự trong phòng.
- Hướng dẫn, đào tạo kỹ năng chăm sóc Khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Đánh giá và phản hồi hiệu suất làm việc của nhân viên, tổ chức các cuộc họp, đào tạo để cải thiện chiến lược Chăm sóc khách hàng.

Chăm sóc khách hàng thường xuyên
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm với mục tiêu tăng trưởng số
- Duy trì mối quan hệ khách
- Theo dõi sát các vấn đề phát sinh trong quá trình bàn giao, công tác sau khi bàn giao như bảo hành, bảo trì, hoặc khiếu nại.
- Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng
- Hỗ trợ khách trong quá trình giao dịch, ký kết hợp đồng, và bàn giao.

Giải quyết & xử lý khiếu nại khách hàng
Giải quyết khiếu nại và phản hồi khách hàng

Kỹ năng giao tiếp, đàm phán; khả năng quản lý nhóm.
Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả, chịu được áp lực công việc cao.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý CSKH, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với khách hàng cao cấp.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM hoặc phần mềm quản lý khách hàng.
Thành thạo kỹ năng tổ chức công việc, phân tích dữ liệu, và đánh giá hiệu suất.

Quyền lợi

Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, sáng tạo với lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Hưởng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ phúc lợi theo quy định.
Mức lương: lương cơ bản + thưởng, tùy theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng hiệu suất theo quý/năm dựa trên kết quả công việc.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Xe đưa đón, Du lịch nước ngoài, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-27 14:00:03