Trưởng Phòng Dịch Vụ

- Tổ chức phối hợp thực hiện thanh kiểm tra dịch vụ bảo hành tại đơn vị.
- Kiểm soát kết quả xử lý hồ sơ bảo hành dùng làm thông tin cơ sở xuất hóa đơn dịch vụ sửa chữa bảo hành.
- Xem xét và phản hồi các Báo cáo Kỹ thuật, đề xuất phương pháp xử lý các yêu cầu bảo hành
- Tra cứu, phối hợp để biên soạn, thống nhất và cập nhật bản giờ công chuẩn để làm cơ sở phê duyệt chi phí nhân công trong sửa chữa bảo hành.
- Ra quyết định cung cấp giá bán lẻ/ bảng giá phụ tùng niêm yết giá bán lẻ đã được lãnh đạo phê duyệt, cập nhật bảng giá khi có thay đổi.
- Phê duyệt, trình duyệt báo giá của cấp dưới khi có yêu cầu phê duyệt giá trước khi thực hiện sửa chữa bảo hành.
- Tiếp nhận thông tin, hồ sơ liên quan đến sửa chữa bảo hành để xử lý, sau đó trình GĐ/TGĐ phê duyệt.
- Hỗ trợ khách hàng việc nhận và trả lời qua điện thoại trực tiếp từ đường dây nóng của dịch vụ Hậu mãi Đô Thành.
- Hỗ trợ kỹ thuật chuẩn đoán sửa chữa, cung cấp thông tin, hướng dẫn, tài liệu liên quan đến sửa chữa.
- Ra quyết định cung cấp thông tin kịp thời về hiện trạng phụ tùng có sẵn hay không để làm cơ sở quyết định mua hàng từ nhà cung cấp khác đảm bảo việc sửa chữa bảo hành được thực hiện đúng tiến độ, hiệu quả, giảm chi phí.
- Cung cấp giá giá bán lẻ/ giá bán sỉ đã được Lãnh đạo phê duyệt của Dothanhauto để dùng làm cơ sở giải quyết thanh toán chi phí sửa chữa bảo hành.
- Thực hiện các công việc khác được cấp trên giao phó.
* Quyền lợi được hưởng
- Tăng lương
- Lương thỏa thuận theo năng lực
- BHXH, BHYT theo quy định
- Chế độ bảo hiểm
- Nghỉ phép năm
- Đồng phục

- Học vấn: Cao đẳng trở lên
- Trình độ chuyên môn: Kỹ thuật ô tô, cơ khí động lực
- Giới tính: Nam, Độ tuổi: 30- 50
- Kinh nghiệm: Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm trở lên làm công tác điều hành dịch vụ hậu mãi tại các Công ty ô tô có quy mô tương đương.
+ Đọc hiểu các tài liệu kỹ thuật về ô tô bằng cả tiếng việt và tiếng anh
+ Có khả năng giải quyết vấn đề một cách sáng tạo, có khả năng xây dựng và quản lý hồ sơ.
+ Am hiểu về sữa chữa, quản lý dịch vụ và kinh doanh phụ tùng
- Tố chất: Trung thực, bình tĩnh, nhanh nhẹn, cẩn thận và tỉ mỉ.
- Kỹ năng:
+ Đề xuất sáng kiến cải tiến công việc
+ Có kỹ năng về quản trị thời gian, quản trị nhân sự, kho bãi, kỹ năng bán hàng, sử dụng internet, facbook, zalo…
+ Giao tiếp tốt, tạo được sự tin tưởng trong các mối quan hệ
+ Làm việc nhóm một cách tích cực và hiệu quả
+ Có bằng lái xe ô tô

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:24:41