Trưởng phòng Dịch vụ và Trải nghiệm khách hàng

- Kiểm soát và thực hiện các biện pháp nhằm quản lý dữ liệu khách hàng, bổ sung/ làm đầy dữ liệu khách hàng.
- Kiểm soát chất lượng CSKH, dịch vụ khách hàng trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng bao gồm kiểm soát chất lượng dịch vụ online và offline.
- Quản lý, đào tạo đội ngũ nhân viên cấp dưới. Thực hiện đánh giá năng lực, review nhân viên định kỳ theo quy trình của công ty.
- Nghiên cứu và đề xuất cải tiến các hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng, tổ chức, triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc, dịch vụ, trải nghiệm khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, đạt mục tiêu về số lượng khách hàng tái tục, khách hàng mới.
- Xây dựng mục tiêu, kế hoạch, quy trình chăm sóc khách hàng; nâng cao dịch vụ và trải nghiệm khách hàng trên tất cả các nền tảng bán hàng của SYBSY.
- Phối hợp với team MKT, Kinh doanh nghiên cứu thị trường.
- Nghiên cứu & phân tích chân dung khách hàng qua từng thời kỳ nhằm tối ưu chi phí hoạt động Marketing/ truyền thông/ Kinh doanh.
- Các công việc khác theo phân công của cấp trên (Giám đốc vận hành/BOD).

- Tâm huyết, có tinh thần học hỏi và phát triển bản thân, gắn bó và yêu thích sự đổi mới sáng tạo.
- Nam/Nữ, tốt nghiệp Đại học trở lênn chuyên ngành QTKD, Kinh tế, Marketing… hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Có tư duy dịch vụ khách hàng, đặt khách hàng là trung tâm.
- Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc.
- Có giá trị cốt lõi liên quan đến trải nghiệm khách hàng và con người.
- Khả năng chịu áp lực công việc tốt.
- Có năng lực đưa ra chiến lược trải nghiệm khách hàng
- Khả năng giao tiếp khéo léo, mềm mỏng.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:02:23