Trưởng Phòng Dịch Vụ

- Xây dựng, quản lý & đào tạo nhân sự của bộ phận. Theo dõi và dánh giá chất lượng sau bảo hành của kỹ thuật viên, đánh giá hiệu suất của đội ngũ dịch vụ khách hàng và thực hiện các biện pháp cải thiện khi cần thiết.
- Xây dựng và triển khai các chính sách, hệ thống quy trình dịch vụ sau bán hàng một cách bài bản, khoa học, tối ưu
- Tham mưu cho lãnh đạo công ty về các chiến lược, chính sách liên quan tới dịch vụ sau bán hàng
- Chủ động thu thập, phân tích các phản hồi của khách hàng để (phối hợp cùng các bộ phận khác) đưa ra các đối sách kịp thời, thoả đáng. Chuẩn bị báo cáo về hoạt động dịch vụ khách hàng và phân tích dữ liệu để nhận biết xu hướng và cơ hội cải thiện
- Làm việc trực tiếp với các đối tác lớn của công ty về dịch vụ hợp tác trong và ngoài bảo hành, các hợp đồng dịch vụ tính phí
- Xây dựng và quản lý hệ thống dịch vụ bảo hành trên toàn quốc, các nhóm sản phẩm: Tủ bia, Tủ đông lạnh, Tủ chế tạo, các công việc lắp đặt công trình, theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm, đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng ở mức cao nhất.
- Thực hiện công việc khác theo sự phân công của BGĐ

* Kinh nghiệm, kiến thức
- Có kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật, bảo hành, tổ chức và vận hành dịch vụ sau bán hàng
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm bảo hành, bảo dưỡng điện lạnh, cơ khí.
- Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng ưu tiên chuyên ngành Điện tử, điện lạnh cơ khí, chế tạo máy, cơ điện tử.
- Có 03 năm kinh nghiệm đảm nhiệm vị trí trưởng phòng dịch vụ hoặc 2 năm làm ở vị trí tương đương trong công ty sản xuất.
* Kỹ năng:
- Kỹ năng lập kế hoạch, tổng hợp, báo cáo
- Có khả năng làm việc trực tiếp, sát sao, quyết liệt, chịu áp lực tốt với tinh thần kết quả trên hết.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý vấn đề nhanh nhạy
- Kỹ năng quản lý, lãnh đạo, đào tạo, phát triển đội ngũ tốt
* Thái độ:
- Nhiệt huyết, tư duy tích cực, sáng tạo đổi mới
- Sẵn sàng làm các công việc chi tiết để hiểu sâu công việc trong phòng
- Trung thực, trách nhiệm, chủ động trong công việc
* Yêu cầu khác:
- Độ tuổi: 28- 38
- Giới tính: Nam
THÔNG TIN KHÁC
- Thời gian làm việc: 8h- 17h, nghỉ chủ nhật
- Lương: 18- 22 triệu (Thỏa thuận theo năng lực)
- Thời gian thử việc: 2 Tháng
CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI
- Làm việc trong môi trường coi trọng năng lực, khả năng sáng tạo
- Xét tăng lương hàng năm
- Chế độ BHXH, nghỉ phép 12 ngày/năm
- Thưởng (Lương tháng 13, thưởng khác)
- Thưởng ngày lễ, ngày tết, du lịch, ốm đau, hiếu hỉ.…
- Tham gia câu lạc bộ bóng đá
- Ăn trưa, ăn ca tại công ty
• Đào tạo – Phát triển:
+ Được công ty tạo điều kiện và hỗ trợ khi tham gia các khóa đào tạo, phát triển năng lực.
+ Có cơ hội làm những việc thách thức, phát huy hết khả năng bản thân.
+ Cơ hội thăng tiến.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-06 15:55:03