Công ty Du lịch Coxi, thương hiệu du lịch inbound Connek Trip, hiện đang tìm kiếm ứng viên tài năng và nhiệt huyết cho vị trí Trưởng Phòng Điều Hành Tour Inbound. Chúng tôi chuyên cung cấp các sản phẩm du lịch cá nhân hóa theo từng yêu cầu của khách du lịch nước ngoài khi đến Việt Nam.
Chúng tôi mong muốn tìm được những ứng viên không chỉ có kinh nghiệm và kỹ năng, mà còn có đam mê với ngành du lịch và sẵn sàng chinh phục những thách thức mới. Connek Trip đánh giá cao những cá nhân có tính linh hoạt cao, khả năng thích ứng và sáng tạo trong công việc, giúp chúng tôi mang đến những trải nghiệm tuyệt vời và độc đáo nhất cho khách hàng quốc tế
Mô Tả Công Việc
Quản lý và Điều phối Hoạt động Điều hành Tour:
Đàm phán, lựa chọn và làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ (NCC) như khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển... để đảm bảo chất lượng và giá cả cạnh tranh.
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động điều hành tour của công ty, đảm bảo các tour diễn ra suôn sẻ và đúng kế hoạch.
Xây dựng quy trình điều hành, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và hướng dẫn nhân viên trong phòng thực hiện công việc theo đúng quy trình.
Quản lý Đội ngũ Nhân viên:
Đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ nhân viên điều hành tour, đảm bảo năng lực chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên luôn được nâng cao.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên, đưa ra các biện pháp cải tiến khi cần thiết.
Kiểm soát và Giám sát Chất lượng Dịch vụ:
Đảm bảo tất cả các dịch vụ cung cấp cho khách hàng đạt tiêu chuẩn chất lượng của công ty.
Kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ của các NCC trước và trong khi tour diễn ra.
Xử lý Sự cố và Khiếu nại:
Xử lý nhanh chóng và hiệu quả các sự cố phát sinh trong quá trình tour diễn ra, đảm bảo an toàn và sự hài lòng của khách hàng.
Giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ, đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết thỏa đáng.
Báo cáo và Đánh giá:
Tổng hợp thông tin, báo cáo hàng ngày về tình hình tour, các vấn đề phát sinh và cách xử lý.
Thực hiện báo cáo kết thúc tour, đánh giá chất lượng dịch vụ và đề xuất các biện pháp cải thiện.
Hợp tác và Phối hợp với các Bộ phận Liên quan:
Tham gia các cuộc họp định kỳ với các bộ phận để cập nhật tình hình và thảo luận các biện pháp cải tiến dịch vụ.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kinh doanh (Sales), Marketing, và các bộ phận khác để đảm bảo mọi thông tin liên quan đến tour được truyền đạt rõ ràng và kịp thời.
