Đối với Chiến lược phát triển:
Triển khai thực hiện chiến lược và kế hoạch đã thống nhất
Chịu trách nhiệm cho toàn bộ kết quả kinh doanh của phòng và mảng KD Air freight
Xây dựng chiến lược phát triển mảng KD Air freight
Xây dựng chiến lược phát triển, hoạch định nhân sự cho kế hoạch phát triển mảng KD Airfreight
Đối với nghiệp vụ Trưởng Phòng Sales phụ trách Air freight:
Xây dựng giải pháp logistics tổng thể (Freight, TTHQ, Kho, Vận chuyển) và chào giá cho từng Khách hàng cụ thể.
Giám sát và đảm bảo tiến độ thực hiện kế hoạch, ngân sách của mảng kinh doanh air freight.
Xây dựng và hệ thống hóa SOP cho mảng Air freight một cách chi tiết từ giai đoạn làm giá với Air Cargo/GSA cho đến công đoạn operations, documentation, đại lý nước ngoài …. Hướng đến chiến lược trở thành 3PL thực thụ
Giám sát và quản lý các hoạt động của nhân viên kinh doanh đối với tất cả các hoạt động hằng ngày.
Kế hoạch tuyển dụng, training, coaching cho NV Sales, bao gồm: Documentation, Pricing, Operations.
Hỗ trợ NVKD đề xuất các phương án để giải quyết những vấn đề phát sinh và phản hồi không tích cực trong quá trình phục vụ khách hàng.
Đảm bảo thực hiện chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận được giao cho cả phòng
Tối ưu hóa hoạt động của nhân viên, đảm bảo nhân viên hoàn thành tốt công việc được giao
Đối với nghiệp vụ Kinh doanh:
Phối hợp với các bộ phận khác và bên thứ ba để xử lý các công việc phát sinh, yêu cầu của khách hàng liên quan (nếu có)
Xây dựng kế hoạch kinh doanh (DT, LN) cho mảng air freight
Xây dựng mạng lưới Agent dựa trên 2 nhóm FF mà công ty đang là member (3S và WCA)
Tìm kiếm, tiếp cận, chào giá air freight cho khách hàng
Theo dõi sát tình hình của từng lô hàng cùng với bộ phận nghiệp vụ liên quan để cập nhật thông tin cho bộ phận chứng từ và bộ phận khai thác tàu để lô hàng được khai thác đúng tiến độ
Báo giá, Phối hợp cấp booking cho khách hàng.
Tiếp nhận, tìm hiểu, phân tích thông tin khách hàng, thông tin thị trường.
Tạo process cho NV pricing kiểm tra và chốt giá, lịch bay và các phụ phí với air cargo/GSA.
Gặp gỡ giới thiệu dịch vụ và thuyết phục, chăm sóc khách hàng.
Tìm kiếm, tiếp cận với các hãng air cargo/GSA để xây dựng giá mua.
Đảm bảo doanh thu, lợi nhuận và quy trình thực hiện công việc theo kế hoạch kinh doanh của Công ty
Xây dựng giải pháp logistics tổng thể (Freight, TTHQ, Kho, Vận chuyển) và chào cho từng Khách hàng cụ thể.
Hướng đển chiến lược trở thành 3PL thực thụ
Tìm kiếm, duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng và đối tác tiềm năng thuộc nhiều lĩnh vực (trực tiếp hoặc gián tiếp):
Thực hiện sales calls, nắm bắt tâm lý và nhu cầu của khách hàng
Duy trì mối quan hệ với khách hàng
Đáp ứng cao nhất các yêu cầu của khách hàng, duy trì các khách hàng truyền thống.
Soạn/Chốt hợp đồng với khách hàng và trình ký theo quy trình.
Thường xuyên tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Giới thiệu dịch vụ airfreight và các loại hình cung cấp dịch vụ logistics của Công ty đến khách hàng
Trực tiếp thực hiện, đôn đốc thực hiện hợp đồng:
Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian giao nhận….
Theo dõi và thực hiện các hợp đồng với Air cargo/GSA, Agent thường xuyên và đánh giá chất lượng.
Thực hiện công việc ký kết hợp đồng dịch vụ giữa khách hàng và Công ty
Theo dõi thực hiện các thủ tục giao hàng và các loại chứng từ liên quan, xuất hoá đơn, cùng khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao.
Về chất lượng dịch vụ:
Hỗ trợ việc rà soát và kiểm tra chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng định kỳ thông qua các ý kiến đóng góp của khách hàng.
Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ở mức tốt nhất, phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Đánh giá chất lượng dịch vụ của Air cargo/GSA
Quản lý công nợ khách hàng:
Chuyển giao công nợ của khách hàng mà mình phụ trách cho nhân viên phòng kế toán & hỗ trợ việc đôn đốc khách hàng thanh toán.
Thu thập số liệu và tổng hợp báo cáo doanh thu hàng tháng các khách hàng do mình phụ trách.
Quản lý sự tăng giảm chi phí phù hợp với kết quả kinh doanh của phòng.
Báo cáo:
Tổng hợp số liệu báo cáo doanh thu hàng tháng cho Trưởng phòng theo yêu cầu.
Báo cáo Trưởng phòng về nhu cầu, vấn đề, mối quan tâm của khách hàng; hoạt động của đối thủ cạnh tranh và tiềm năng trong việc phát triển kinh doanh sản phẩm/dịch vụ
Đảm bảo tiến độ thực hiện kinh doanh của phòng theo các lĩnh vực được phân công tại từng thời điểm.
Làm báo cáo công việc hàng tuần, báo cáo kinh doanh hàng tháng.
Phát triển mối quan hệ khách hàng, đối tác:
Duy trì mối quan hệ công việc, phục vụ tốt nhất cho công việc.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ với Air cargo/GSA, Agent
Thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ với khách hàng, đối tác, phòng ban liên quan…, làm cầu nối giữa nhân viên hiện trường – nhân viên sales – khách hàng/đối tác nhằm đạt được sự hỗ trợ tối đa và nâng cao chất lượng dịch vụ của phòng.
Liên hệ với các khách hàng/đối tác ở mức độ công việc trực tiếp.
Trách nhiệm khác:
Đảm nhận các công việc đột xuất khác do BGĐ phân công.
Hỗ trợ nhân viên cấp dưới trong công việc hàng ngày
