VỊ TRÍ: TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH
(Phụ trách Sale – Marketing – Chăm sóc khách hàng)
- Báo cáo trực tiếp: Giám đốc điều hành
- Phối hợp chặt chẽ với: Ban Giám đốc, Trưởng khoa phòng, Trưởng phòng Tài chính, Phòng Kế hoạch tổng hợp
- Địa điểm làm việc: Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Huế
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:
Phụ trách toàn bộ hoạt động kinh doanh của bệnh viện, bao gồm xây dựng chiến lược phát triển khách hàng, phát triển thị trường, triển khai các chương trình bán hàng (B2B, B2C), marketing thương hiệu, truyền thông đa kênh, chăm sóc khách hàng. Đồng thời, phối hợp với các đơn vị chuyên môn để xây dựng và thương mại hóa các gói dịch vụ y tế phù hợp với từng phân khúc khách hàng, góp phần tăng doanh thu, mở rộng độ phủ thương hiệu và nâng cao hình ảnh bệnh viện trong cộng đồng.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
Chiến lược phát triển kinh doanh:
Xây dựng chiến lược trung/dài hạn, lập kế hoạch kinh doanh theo phân khúc thị trường.
2 Phát triển sản phẩm và gói dịch vụ y tế:
- Đề xuất chính sách ưu đãi, combo, gói dịch vụ theo mùa vụ, sự kiện y tế và hợp tác bảo hiểm.
- Phối hợp với Trưởng khoa phòng, Phòng Kế hoạch tổng hợp để xây dựng các gói dịch vụ khám chữa bệnh chuyên biệt, chương trình chăm sóc sức khỏe trọn gói, dịch vụ cao cấp, tầm soát chuyên sâu…
Tổ chức hoạt động bán hàng và phát triển mạng lưới:
- Xây dựng cơ chế cộng tác với bác sĩ giới thiệu (referral system), cộng đồng y tế, đơn vị vận chuyển y tế, các tổ chức quốc tế.
- Phát triển hệ thống khách hàng doanh nghiệp (doanh nghiệp bảo hiểm, ngân hàng, tập đoàn, trường học, nhà máy…).
- Thiết lập và điều hành hệ thống bán hàng đa kênh: tại quầy, online, cộng tác viên, đối tác liên kết, đại lý sức khỏe...
Marketing – truyền thông thương hiệu:
- Xây dựng kế hoạch truyền thông theo chiến dịch, thúc đẩy hình ảnh thương hiệu bệnh viện là “địa chỉ y tế chất lượng cao, đáng tin cậy”.
- Quản lý toàn bộ hoạt động marketing: branding, digital, nội dung, PR, sự kiện.
Chăm sóc khách hàng và phát triển trải nghiệm:
- Thiết kế và vận hành hệ thống chăm sóc khách hàng trước – trong – sau khám.
- Giám sát và cải tiến quy trình tiếp đón, tư vấn, chăm sóc hậu mãi.
Quản lý đội ngũ và hiệu quả kinh doanh:
- Xây dựng đội ngũ kinh doanh – marketing – CSKH chuyên nghiệp, có KPI và phân tầng năng lực rõ ràng.
- Thiết lập hệ thống báo cáo doanh thu theo nguồn, dịch vụ, nhóm khách hàng và kênh bán hàng.
