Xây dựng chiến lược Digital Marketing tổng thể
- Xây dựng chiến lược theo từng dòng sản phẩm/dịch vụ, theo mùa cao điểm/thấp điểm.
- Xác định các mục tiêu cho từng giai đoạn: Brand Awareness, Lead Generation, Remarketing, Retention…– chuyển đổi – giữ chân khách hàng.
- Phân bổ ngân sách digital marketing cho các nhóm: Paid media, SEO, Website, CRM...
- Đề xuất công nghệ, nền tảng, công cụ hỗ trợ cho từng mục tiêu cụ thể.
- Lập kế hoạch phân bổ ngân sách Digital theo tháng/quý/năm và theo từng kênh: Ads, SEO, email, affiliate, influencer…
- Phân tích thị trường, đối thủ, hành vi người dùng số (digital insight).
Quản lý & điều phối triển khai đa kênh Digital
- Chỉ đạo quản lý và triển khai hoạt động trên các kênh digital:
+ Affiliate & E- commerce: OTA, sàn TMDT (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop…)
+ Paid: Facebook Ads, TikTok Ads, Google Ads, GDN, Remarketing, Zalo Ads...
+ Owned: Website, Landing page, App, Email/SMS Marketing...
+ Earned: SEO, seeding group, forum, booking review/PR báo chí online...
- Duyệt kế hoạch từ chuyên viên hoặc agency: lịch chạy, ngân sách, đối tượng, nội dung quảng cáo, KPI.
- Xây dựng và kiểm soát kế hoạch truyền thông trên từng kênh: Facebook Ads, TikTok Ads, Google Ads, YouTube Ads, Zalo Ads, Email, SMS…
- Theo dõi và tối ưu chỉ số CTR, CPC, CPM, ROAS, CPL, CPA… trên từng nền tảng.
- Phối hợp chặt chẽ với Content, Design và đội CRM để đồng bộ thông điệp – hình ảnh – CTA trên toàn kênh.
- Điều phối nhóm viết nội dung quảng cáo, phối hợp design & content tạo mẫu quảng cáo phù hợp từng kênh.
Quản trị vận hành kênh & tối ưu chuyển đổi (CRO)
- Giám sát và tối ưu toàn bộ hành trình khách hàng online từ: Click quảng cáo → Landing page → Điền form → Telesale → Mua hàng
- Tối ưu UI/UX website, landing page theo hành vi người dùng.
- Áp dụng công cụ tracking – heatmap – A/B testing để nâng hiệu suất.
- Kiểm soát tỷ lệ chuyển đổi theo từng bước trong phễu.
Quản lý hệ thống dữ liệu & tự động hóa marketing
- Quản trị hệ thống tracking: Meta Pixel, Google Analytics, Google Tag Manager, hệ thống CRM…
- Ứng dụng công cụ automation (email series, chatbot, remarketing…) để nuôi dưỡng lead.
- Theo dõi & đảm bảo tính hợp lệ, bảo mật và hiệu quả sử dụng dữ liệu.
- Kết nối data từ các điểm chạm vào hệ thống trung tâm (CDP/CRM).
Quản lý team & phát triển chuyên môn đội ngũ Digital
- Quản lý nhóm ads, nhóm web/landing, nhóm phân tích data, nhóm trực ads/inbox.
- Làm việc với agency nếu thuê ngoài: đặt mục tiêu – đánh giá kết quả – kiểm soát chất lượng.
- Đào tạo nội bộ, tổ chức training, cập nhật xu hướng & công cụ mới.
- Giao KPI – theo dõi tiến độ – kiểm tra chất lượng theo từng chiến dịch.
Phối hợp liên phòng và báo cáo định kỳ
- Là đầu mối phối hợp với các phòng: Content, Design, PR, Sự kiện, Kinh doanh, CSKH...
- Định kỳ tổng hợp báo cáo:
+ Hiệu quả lead – hành trình khách hàng – điểm nghẽn
+ Hiệu quả landing page/web – đề xuất cải tiến
+ Chi phí ads – hiệu quả từng kênh – tỉ lệ chuyển đổi
- Tham mưu cho Giám đốc Phòng Marketing/CMO về ngân sách, chiến thuật và giải pháp tối ưu digital
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên
