Quản trị quan hệ Khách hàng
Đăng kí kế hoạch hoạt động của thương hiệu và đội nhóm.
- Kế hoạch hoạt động Marketing theo năm
- Kế hoạch ngân sách Marketing và doanh số theo năm
Báo cáo:
- Báo cáo hoạt động của nhân viên
- Báo cáo hoạt động Marketing theo tuần, tháng, quý, năm
Triển khai công việc khác theo yêu cầu của CMO
Truyền thông
Liên hệ các hãng cung cấp sản phẩm cho EuroStyle để cập nhật thông tin về thương hiệu và sản phẩm mới của hãng phù hợp với thị trường Việt Nam.
Cập nhật database kho sản phẩm sẵn có từ tất cả các nguồn (kho hàng có sẵn tại Việt Nam, hàng có sẵn tại hãng) theo thương hiệu, theo ngành hàng...
Theo dõi các xu hướng thiết kế và sản xuất nội thất cao cấp của các hãng châu Âu để tư vấn cho thị trường Việt Nam
Cập nhật database về thương hiệu (brand portfolio) và hệ thống sản phẩm tương ứng (product portfolio)
Theo dõi các xu hướng thiết kế và tiêu dùng nội thất cao cấp nhập khẩu tại thị trường Việt Nam
Làm việc trực tiếp với các hãng đối tác để đàm phán về quyền lợi truyền thông, tiếp thị và nhận các gói tài trợ từ hãng.
Phục vụ quản trị
Tổ chức sự kiện phục vụ truyền thông và các hoạt động marketing.
Xây dựng nội dung và lập kế hoạch và triển khai truyền thông trên tất cả các phương tiện truyền thông.
Hỗ trợ HR tổ chức sự kiện, hoạt động nội bộ công ty.
Digital MKT
- Quản lý chi phí Digital Lead generation cho các sản phẩm hiệu quả.
- Thống kê, phân tích các số liệu quảng cáo để có các điều chỉnh hợp lý, tăng hiệu quả quảng cáo trực tuyến.
- Quản lý chuyên viên Digital Marketing. Duy trì mối quan hệ đối tác với các Digital Marketing agency.
- Xây dựng kế hoạch SEO, triển khai & giám sát hiệu quả SEO của website (phân tích website, nghiên cứu thị trường, đối thủ, phân tích từ khoá, thứ hạng từ khoá, quản lý trị website....)
- Phân bổ chi phí, giám sát việc cài đặt quảng cáo, hiệu quả về lead performance của các chiến dịch quảng cáo trên các kênh truyền thông số (Google, Facebook, Zalo, Tiktok, Affiliate marketing, email mkt) cho toàn thương hiệu/ dịch vụ.
- Xây dựng định hướng, lập kế hoạch và giám sát việc thực hiện hoạt động Digital Marketing của thương hiệu.
Xúc tiến thương mại (trade marketing)
- Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động hợp tác bán hàng với các đối tác
- Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động xúc tiến bán hàng tại Việt Nam
- Đề xuất phát triển các kênh bán hàng mới
Quản lý và phát triển tài nguyên Marketing
Quản lý các tài nguyên Marketing online và offline (hình ảnh, văn bản, các file nội dung liên quan...)
Kiểm soát và cập nhật các tài nguyên nội bộ và tài nguyên chia sẻ công khai cho báo chí, toàn bộ công ty, các đối tượng khác.
Chỉ đạo sáng tạo nội dung và sản xuất các tài liệu, vật phẩm Sales & Marketing (profile, sales kit, POSM, bảng biển, TVC, phim tài liệu, sách/phim hướng dẫn sử dụng...)
Triển khai sự kiện- Xây dựng kế hoạch và triển khai tổ chức các sự kiện offline. bên trong và ngoài công ty (bao gồm các event, mini activation, sampling, workshop, talkshow, review...)
- Lên ý tưởng, kế hoạch các hoạt động, chương trình theo định hướng của BGĐ
- Lựa chọn, quản lý ngân sách và giám sát thực hiện các sự kiện với các Agency theo kế hoạch phân bổ theo từng nhãn hàng.
- Quản lý nhân sự và vận hành đội ngũ đảm bảo triển khai các sự kiện trong năm cho các nhãn hàng.
- Phát triển ý tưởng và đề xuất những ý tưởng đổi mới cho các hoạt động sự kiện tạo hiệu quả cho việc khai thác nội dung truyền thông lên các nền tảng Digital
- Quản lý, báo cáo chi phí, ngân sách lên Ban Giám Đốc
Quản lý và phát triển hệ thống thông tin thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ
- Cập nhật và cải tiến hệ thống CRM nhằm tối ưu hoá các công tác quản trị Khách hàng.
- Quản lý, đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng (Hotline, Hotmail, Zalo, Fanpage...).
- Quản trị và chuẩn hóa database khách hàng.
- Xây dựng các chương trình CSKH/ Loyalty để nuôi dưỡng khách hàng cũ cũng như thu hút khách hàng mới.
Quy chuẩn hoá các quy trình vận hành nhằm tối thiểu hoá thời gian và tối ưu hoá hiệu quả công việc.
