- Chịu trách nhiệm làm việc với nhà cung cấp để đưa ra các ấn phẩm: Bộ tài liệu giới thiệu công ty (company profile), báo cáo hàng năm, sổ tay công ty… và hình ảnh các cơ sở hiện tại của CB bao gồm: quảng cáo trước toà nhà, hình ảnh bên trong trung tâm bao gồm nhưng không giới hạn bảng thông báo, digital standee, digital poster frame, màn hình LED thang máy (nếu có), các hình ảnh trang trí tại cơ sở, đề xuất thay đổi hình ảnh trong trường hợp hình ảnh bị cũ, hư hại hoặc khi cần thiết.
- Liên hệ và đàm phán với các đối tác để tìm kiếm cơ hội hợp tác với mục tiêu quảng bá nhận diện thương hiệu, thu hút học viên tiềm năng mới tại các tỉnh & thành phố và thực hiện các hoạt động dành cho học viên hiện tại nhằm tạo ra các giá trị tăng thêm, xây dựng hình ảnh và làm hài lòng học viên / phụ huynh.
- Cập nhật thường xuyên kết quả & phân tích hiệu quả các hoạt động Tiếp thị và quảng bá thương hiệu.
- Quản lý ngân sách Tiếp thị được duyệt, theo dõi các hợp đồng, chứng từ thanh toán liên quan. Đảm bảo cơ sở pháp lý của các hoạt động tiếp thị, bán hàng toàn hệ thống tuân thủ theo qui định của pháp luật
- Đề xuất ý tưởng & hỗ trợ cho các hoạt động nghiên cứu sản phẩm, các hoạt động chung của các trung tâm và tổ chức thi cử: Hoạt động giáo viên, học viên, nhân viên & các chương trình tài trợ bên ngoài.
- Điều phối các công việc cần thiết của bộ phận nhằm theo dõi, cập nhật thông tin hoạt động tiếp thị của đối thủ cạnh tranh & thông tin mới trên thị trường.
- Chịu trách nhiệm điều phối các hoạt động phòng Tiếp thị và phối hợp với các bộ phận trực thuộc VP TSC và các nhân sự phụ trách các đơn vị kinh doanh để triển khai các hạng mục liên quan đến kế hoạch đã được duyệt.
- Xây dựng các kênh tương tác nhằm thu thập các phản hồi của khách hàng trên toàn hệ thống, xử lý các khiếu nại, khủng hoảng khi cần thiết nhằm nâng cao dịch vụ, sản phẩm và kết quả học tập và thi cử của học viên.
- Thiết kế, xây dựng, triển khai và phát triển chiến lược Tiếp thị cho các chương trình mới và trung tâm mới của công ty.
- Chịu trách nhiệm phát triển và quản lý đội ngũ tiếp thị, quảng bá thương hiệu và nghiên cứu thị trường nhằm đảm bảo triển khai các kế hoạch tiếp thị và truyền thông chất lượng và hiệu quả xuyên suốt toàn hệ thống.
- Kiểm soát các nội dung truyền thông kỹ thuật số và quảng bá trên các kênh mạng xã hội, website, các kênh truyền thông khác nhằm đảm bảo các giá trị cốt lõi, hình ảnh công ty và quản lý các hoạt động này đảm bảo KPIs lượng học viên nguồn từ các kênh này nằm trong KPIs được giao.
- Đề xuất, lên kế hoạch, lập ngân sách các hoạt động tiếp thị tại từng thị trường phù hợp với chiến lược Tiếp thị chung và KPIs của CB.
- Phát triển và triển khai áp dụng các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng chất lượng
- Báo cáo và đánh giá hoạt động định kỳ hàng tháng đã thực hiện dựa trên tiêu chí: số lượng học viên lên cơ sở, số lượng học viên đăng ký học, các hoạt động truyền thông, hình ảnh chung của hoạt động v.v…
- Xây dựng và có kế hoạch phù hợp để đảm bảo giá trị cốt lõi lấy học viên làm trung tâm
- Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược tiếp thị và quảng bá thương hiệu hàng năm, bao gồm phân tích đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường và xác định ý tưởng thực tế để phát triển và mở rộng kinh doanh hệ thống trung tâm ngoại ngữ Cambridge (CB Centres) và Trung Tâm Khảo Thí VN350.
- Phát triển các chương trình chăm sóc học viên, khảo sát mức độ hài lòng của học viên và phụ huynh để phát triển kể hoạch cải thiện chất lượng dịch vụ
- Thực hiện nghiên cứu chuyên sâu các thị trường và sản phẩm kinh doanh mới, đề xuất kế hoạch khai trương cơ sở mới và kế hoạch tiếp thị phù hợp với chiến lược Tiếp thị chung của công ty.
