Trưởng phòng Quan hệ Khách hàng (CRM)

Chiến lược CRM & Chuyển đổi khách hàng

Xây dựng hệ thống phân loại khách hàng và đề xuất chương trình chăm sóc cá nhân hóa theo từng nhóm khách hàng.
Xây dựng và triển khai chiến lược CRM toàn diện, tối ưu hành trình khách hàng từ online đến offline (O2O).
Phân tích dữ liệu khách hàng để xây dựng chiến lược chuyển đổi cơ hội thành khách hàng trung thành.

Quản lý dữ liệu & phân tích

Theo dõi, đo lường hiệu quả các chiến dịch CRM dựa trên các chỉ số cụ thể: tỷ lệ chuyển đổi, mức độ trung thành, CLV (Customer Lifetime Value)...
Quản lý và khai thác dữ liệu khách hàng từ các nền tảng Digital, Menard Shop – Spa để tối ưu chiến lược tiếp cận.

Chiến lược chăm sóc khách hàng & trải nghiệm

Phát triển cộng đồng khách hàng thông qua các hoạt động văn hóa, nghệ thuật, du lịch, thời trang.
Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng cá nhân hóa phù hợp với tệp khách hàng cao cấp.
Phối hợp với các phòng ban để nâng cao trải nghiệm khách hàng, đảm bảo sự tận tâm trong dịch vụ Menard.

Quản lý đội nhóm & vận hành hệ thống CRM

Dẫn dắt đội ngũ CRM, xây dựng văn hóa làm việc bằng dữ liệu và dịch vụ tận tâm.
Đề xuất và triển khai các công nghệ CRM tiên tiến để tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng.

- Có khả năng sáng tạo trong chiến lược giữ chân khách hàng thông qua văn hóa, nghệ thuật, lifestyle.
- Thành thạo các nền tảng CRM, phân tích dữ liệu và triển khai chiến dịch chuyển đổi khách hàng.
- Độ tuổi: Từ 28 tuổi – 45 tuổi.
- Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Tư duy lãnh đạo, khả năng làm việc nhóm và kết nối giữa các phòng ban.
- Mindset dịch vụ cao cấp, tinh tế và khéo léo trong chăm sóc khách hàng.
- Tư duy logic về con số, khả năng phân tích dữ liệu để tối ưu hành trình khách hàng.
- Có kinh nghiệm quản lý CRM trong lĩnh vực làm đẹp, thời trang, luxury, F&B hoặc bán lẻ cao cấp.
- Kinh nghiệm: Ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và >3 năm tại vị trí Trưởng phòng, TBP

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Xe đưa đón, Du lịch nước ngoài, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-16 13:05:02