Trưởng phòng Quan hệ Khách hàng (Làm việc tại Phú Quốc - Kiên Giang)

Làm việc tại Bệnh viện ĐKQT Vinmec Phú Quốc - Gành Dầu, Phú Quốc, Kiên GiangChịu trách nhiệm cao nhất về kết quả/ hiệu quả của hoạt động bộ phận Quan hệ khách hàng, bao gồm các mảng việc: Tổng đài QHKH, Tiếp đón, Thanh toán, Bảo Hiểm, Thư ký phiên dịchBáo cáo trực tiếp cho Giám đốc Điều hành các vấn đề về công tác quản lý, chất lượng công việc, kế hoạch triển khai và đầu ra/kết quả mong đợiChịu trách nhiệm qui hoạch, lập và triển khai bộ kế hoạch QHKH hàng tháng/năm, bao gồm: Kế hoạch chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ cấp cơ sởTham gia thực hiện các chương trình cải tổ chất lượng dịch vụ hàng (bao gồm cả chất lượng dịch vụ chăm sóc y tế và điều trị y khoa, khách hàng hài lòng về chất lượng tư vấn, khám và điều trị tận tâm của bác sĩ/điều dưỡng, có BS điều trị chính theo dõi xuyên suốt và phục vụ người bệnh là trọng tâm)Thực hiện công tác Quản lý chăm sóc khách hàng ngoại giao và bảo mật thông tin theo qui định Bệnh viện, các chương trình marketing, chăm sóc khách hàng, tri ân, khuyến mãiKiểm soát công tác áp dụng chính sách giá, doanh thu/ thu tiền hàng ngày cùng TCKT và các bộ phận chuyên môn liên quan (Áp dụng các chính sách chiết khấu, khuyến mãi, VinID, quyền lợi Vinmec/Vingourp đúng qui định. Kiểm soát chặt chẽ việc quản lý khách hàng cùng khối điều dưỡng/hành chính khoa, để giảm thiểu tối đa thất thoát tài chính với các trường hợp khách sử dụng dịch vụ mà không trả phí)Thực hiện các mảng việc liên quan đến Quản trị, Đào tạo Nhân sự, Kiểm soát tài chính, thanh tra trong phạm vi bộ phận quản lýThực hiện các kế hoạch khác có thể phát sinh theo yêu cầu của BLĐ Bệnh viện

Có tinh thần trách nhiệm, khả năng làm việc nhóm, khả năng giao tiếp tốt.
Tiếng Anh giao tiếp lưu loát (bắt buộc)
Có ít nhât 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý CSKH (Ưu tiên ứng viên có kiến thức/ kinh nghiệm liên quan đến y tế/chăm sóc sức khỏe)
Kỹ năng tìm kiếm thông tin chuyên môn thực hành tốt nhất và dựa vào bằng chứng
Kỹ năng sử dụng e-mail phục vụ công việc
Tốt nghiệp đại học, cao học các chuyên ngành y tế công cộng, kinh tế, ngoại thương, ngoại ngữ
Khả năng giao tiếp tốt, ngoại hình ưa nhìn.
Sử dụng tin học văn phòng (Word, Excel, Powerpoint)

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-03-16 23:52:03