Trưởng Phòng Quản Lý Hệ Thống Dịch Vụ Hậu Mãi

Theo dõi các chỉ số kết quả kinh doanh dịch vụ của từng Đại lý, đánh giá mức độ cần thiết và đề xuất các chương trình dịch vụ.
Xây dựng chiến lược và kế hoạch ngắn hạn, trung hạn, dài hạn cho hoạt động dịch vụ, định kỳ đánh giá, báo cáo Lãnh đạo tình hình thực hiện các mục tiêu đã được đề ra và phê duyệt.
Phối hợp chặt chẽ với nhân sự của các Hãng xe tại nước ngoài để phối hợp triển khai các định hướng về dịch vụ tại Việt Nam.
Theo dõi kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, phát hiện các điểm cần cải thiện và đề xuất các giải pháp.
Phối hợp với các đối tác triển khai các dịch vụ cung cấp cho khách hàng theo chính sách dịch vụ đã được phê duyệt triển khai, như cứu hộ trên đường, cẩu kéo...
Phối hợp với bộ phận Nhân sự tuyển dụng và đào tạo các vị trí, các cán bộ nhân viên của Công ty và lĩnh vực chịu trách nhiệm
Lập kế hoạch hàng, KPI năm/tháng các chỉ số kết quả kinh doanh dịch vụ của từng Đại lý và toàn quốc, lập kế hoạch để hoàn thành chỉ tiêu KPI.
Thực hiện các quyền hạn khác trong phạm vi được ủy quyền của Phó Tổng Giám Đốc.
Xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình vận hành dịch vụ cho các thương hiệu xe ô tô phân phối tại Việt Nam.
Tham gia xây dựng các Đại lý mới, đánh giá thiết kế xưởng, áp dụng các tiêu chuẩn nhận diện của Hãng, xác định bố trí mặt bằng phù hợp công năng, nghiệm thu xưởng.
Kiểm soát việc tuân thủ các tiêu chuẩn tại các xưởng dịch vụ của Đại lý, kiêm tra thực tế, đánh giá và báo cáo định kỳ tới lãnh đạo.

Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Có kỹ năg xây dựng tài liệu và tổ chức đào tạo quy trình và kỹ năng mềm
Kỹ năng tổ chức, quản lý, xắp xếp công việc
Kỹ năng làm việc nhóm hoặc độc lập
Hiểu biết kiến thức kỹ thuật về ô tô
Tiếng Anh giao tiếp tốt (nghe, nói, đọc, viết)
Kỹ năng xây dựng & quản lý đội ngũ
Có kinh nghiệm về nghiệp vụ quản lý mạng lưới dịch vụ
Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành kỹ thuật ô tô
Kỹ năng lập kế hoạch cho quý, năm

Thời gian làm việc linh hoạt, quản trị theo hiệu quả, hiệu suất công việc;
Lương thưởng cá dịp lễ tết cạnh tranh, hấp dẫn;
Du lịch hè, team building hàng năm.
Bảo hiểm sức khỏe cá nhân;
Môi trường làm việc năng động, hòa đồng, văn minh và gắn kết cao;

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-14 20:40:02