Trưởng Phòng Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng

Xây dựng và duy trì hệ thống dữ liệu khách hàng.
Quản lý và cải tiến vận hành
Xử lý các phản hồi, khiếu nại phức tạp, chủ động đề xuất giải pháp cải thiện dài hạn.
Phân tích hành vi khách hàng, phân khúc mục tiêu, cá nhân hóa trải nghiệm.
Đề xuất các sáng kiến trải nghiệm khác biệt để tạo dấu ấn thương hiệu.
Phối hợp với các phòng ban liên quan (F&B, dịch vụ khách hàng, vận hành sự kiện...) để triển khai chuẩn hóa quy trình tiếp xúc khách hàng.
Xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng
Cập nhật xu hướng dịch vụ – trải nghiệm mới trong ngành văn hóa – du lịch – hospitality.
Đề xuất chính sách dịch vụ và tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng theo từng điểm chạm.
Thiết kế bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map) cho các mảng hoạt động: không gian văn hóa, F&B, dịch vụ giải trí, triển lãm,...
Xây dựng KPIs, hệ thống đo lường mức độ hài lòng (NPS, CSAT...) và phân tích dữ liệu để tối ưu hóa trải nghiệm.
Thu thập phản hồi khách hàng thông qua khảo sát, phỏng v+ấn, social listening.
Quản trị dữ liệu & phân tích khách hàng
Nghiên cứu & sáng tạo giải pháp nâng cao trải nghiệm

Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ, Hospitality...
Tư duy chiến lược, nhạy bén với hành vi khách hàng và các điểm chạm dịch vụ.
Am hiểu mô hình quản trị dịch vụ, customer journey, và kỹ năng phân tích dữ liệu.
Có tinh thần đổi mới, sáng tạo và định hướng khách hàng.
Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm quản lý trải nghiệm khách hàng, ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, du lịch hoặc chuỗi dịch vụ khách hàng.
Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo đội ngũ, điều phối nhiều phòng ban.

Thu nhập cạnh tranh theo năng lực (thỏa thuận trực tiếp).
Được đào tạo nâng cao kỹ năng quản trị dịch vụ, kỹ thuật phân tích hành vi khách hàng.
Môi trường làm việc giàu tính nhân văn, nghệ thuật, và phát triển bền vững.
Cơ hội đồng hành cùng các dự án văn hóa – du lịch mang tầm chiến lược tại Ninh Bình.
Thưởng hiệu suất, thưởng theo trải nghiệm khách hàng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-08 19:55:02