Nghiệp vụ giám sát kinh doanh:
- Dựa trên chính sách của chi nhánh, nỗ lực đạt mục tiêu công ty đề ra, giám sát và chỉ đạo nhân viên cấp dưới tăng cường hoạt động kinh doanh, có quyền hạn thực hiện công việc, có trách nhiệm với các công việc sau đây trong vai trò là người chịu trách nhiệm tại chi nhánh về hoạt động kinh doanh và xúc tiến hoạt động kinh doanh mới.
(3) Lập kế hoạch cho chiến lược kinh doanh theo mô hình kinh doanh tổng hợp FMS và thực hiện kế hoạch này.
(2) Mở rộng kinh doanh cấp chi nhánh
(1) Lập, xúc tiến chiến lược kinh doanh (không phân biệt cũ hay mới) dựa trên chiến lược trung dài hạn của công ty.
(4) Xúc tiến việc mở rộng kinh doanh tổng hợp FMS.
Nghiệp vụ phát triển khách hàng mới:
(4) Khai thác các tuyến khách hàng mới, trao đổi thông tin kinh doanh và thông tin về nhu cầu của khách hàng với bộ phận liên quan, phát triển khách hàng mới.
(3) Thu thập thông tin kinh doanh và kiểm soát hoạt động kinh doanh liên quan đến khách hàng mới (quản lý khách hàng/quản lý lợi nhuận).
Dựa trên chính sách của Chi nhánh, nỗ lực đạt mục tiêu công ty đề ra, giám sát và chỉ đạo nhân viên cấp dưới tăng cường hoạt động kinh doanh mô hình FMS tổng hợp, có quyền hạn thực hiện công việc, có trách nhiệm với các công việc sau đây trong vai trò là người chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh đối với khách hàng mới.
(5) Thu thập thông tin kinh doanh liên quan đến khách hàng mới.
(1) Lập chiến lược kinh doanh Hướng đến khách hàng mới dựa trên chiến lược trung dài hạn của công ty.
(2) Khai thác các tuyến khách hàng mới nhằm tìm cách tăng thêm doanh thu bán hàng.
Nghiệp vụ xúc tiến kinh doanh với khách hàng hiện hữu:
(1) Lập chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng hiện hữu dựa trên chiến lược trung dài hạn của công ty.
(3) Thu thập thông tin kinh doanh và kiểm soát hoạt động kinh doanh liên quan đến khách hàng hiện hữu (quản lý khách hàng/quản lý lợi nhuận).
(2) Nắm bắt nhu cầu khách hàng, xúc tiến hoạt động kinh doanh nhằm tăng thêm doanh thu bán hàng đối với thị trường khách hàng hiện hữu.
(4) Trao đổi thông tin kinh doanh và thông tin về nhu cầu khách hàng với bộ phận liên quan, giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện hữu.
Dựa theo chính sách của Chi nhánh, nỗ lực đạt mục tiêu công ty đề ra cùng với việc chỉ đạo nhân viên dưới quyền tăng cường hoạt động kinh doanh theo mô hình tổng hợp FMS, có quyền hạn thực hiện công việc, có trách nhiệm với các công việc sau đây trong vai trò là người chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh đối với khách hàng hiện hữu.
Nghiệp vụ quản lý chất lượng nghiệp vụ với khách hàng hiện hữu:
(7) Triển khai các công việc đặt hàng, nhận đơn hàng cho các nghiệp vụ liên quan đến nguyên vật liệu.
Là người chịu trách nhiệm về các hoạt động bán hàng, đầu mối liên hệ giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại cho khách hàng trong khu vực thuộc thẩm quyền, cố gắng đạt được các mục tiêu của công ty, chịu trách nhiệm thực hiện các công việc sau và có quyền hạn đối với các công việc này.
(2) Xử lý các khiếu nại của khách hàng, thực hiện xử lý ban đầu, chia sẻ, báo cáo thông tin kịp thời cho các bộ phận liên quan và quản lý tiến độ xử lý (inspection).
(4) Dựa trên thông tin về sự cố/khiếu nại, cung cấp thông tin giúp cải thiện hoạt động kinh doanh.
(3) Thúc đẩy việc tạo cơ sở dữ liệu về thông tin cơ sở vật chất của khách hàng và chi tiết hợp đồng, đồng thời duy trì nội dung dữ liệu một cách kịp thời.
(5) Triển khai các hoạt động kinh doanh đến khách hàng chưa sử dụng dịch vụ để cung cấp dịch vụ kinh doanh toàn diện.
(6) Hợp tác với trung tâm dịch vụ khách hàng để giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, ngày giao hàng,... cho khách hàng.
(1) Cung cấp dịch vụ cho khách hàng và phụ trách quản lý tập trung các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.
Nghiệp vụ Marketing:
(1) Thực hiện các hoạt động quảng bá cho công ty.
(3) Trao đổi, phối hợp với các bộ phận liên quan, đối ứng với bên ngoài thông qua các phương tiện truyền thông như là trang chủ, xử lý các thông tin từ bên ngoài (thư gửi, phàn nàn).
(2) Chỉ đạo các hoạt động CSR và báo cáo.
Nỗ lực hoàn thành mục tiêu Chi nhánh, kết hợp với phòng Hành chính, có trách nhiệm thực hiện các công việc sau và có quyền hạn đối với những công việc này.
