Trưởng Phòng Telesale

- Hỗ trợ và training nhân viên giải quyết những thắc mắc/ khiếu nại từ khách hàng thông qua điện thoại, email, các phương tiện CSKH khác.
- Lên kịch bản telesales phù hợp cho từng chiến dịch và triển khai hoạt động Telesales đạt hiệu quả và đúng định hướng chiến lược.
- Thực hiện các báo cáo theo quy định.
- Giám sát và nâng cao chất lượng dịch vụ qua tổng đài, cũng như hiệu suất làm việc của nhân viên. Đảm bảo số lượng booking mỗi ngày.
- Quản lý và điều hành hoạt động của phòng Telesale, đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Các công việc khác theo phân công của cấp trên.

- Có khả năng giải quyết vấn đề.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, phần mềm quản lý khách hàng CRM...
- Có kinh nghiệm quản lý Telesale/Call center ngành thẩm mỹ, làm đẹp bao gồm tuyển dụng, đào tạo, phát triển và đánh giá hiệu suất công việc
- Kỹ năng giao tiếp, đào tạo nhân sự tốt, giọng nói dễ nghe. Phối hợp chặt chẻ với bộ phận Sale offline để chuyển đổi tốt tỉ lệ khách đến cửa và booking dịch vụ
- Có tư duy khách hàng, sales, marketing, quản lý và định hướng tốt.

- Được làm việc trong môi trường năng động và chuyên nghiệp.
- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.
- Thu nhập thỏa thuận theo năng lực, từ 18tr.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-26 04:20:02